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国家标准解读·旅行社从业者《旅行社服务通则》深度解读GB/T31385-2015·服务质量要求·从业者执行要点汇报时间：2026

CONTENTS解读导览标准定位与基础框架-认识通则的来龙去脉旅游产品要求-产品说明书与产品要素产品销售规范-销售环节的合规要点旅游服务实现-服务全流程操作指引质量管理与改进-构建闭环改进机制0102030405

标准定位与基础框架认识标准，才能用好标准01

标准身份·立此存照一部基础性国家标准标准编号GB/T31385-2015效力层级推荐性国家标准发布与实施发布2015-02-04·实施2015-09-01归口与起草提出国家旅游局归口全国旅游标准化技术委员会主管部门文化和旅游部主要起草国家旅游局质量规范与管理司、中青旅控股股份有限公司它不是某条线路的细则，而是旅行社全部旅游服务的通用管理要求——回答服务应遵循的一般原则与应具备的基础管理能力。依据GB/T31385-2015《旅行社服务通则》04/

标准时效与层级复审继续有效01复审结论继续有效状态：现行2026-03-18，全国旅游标准化技术委员会复审GB/T31385-2015，标准并未过期，权威状态得到确认。02层级提升被取代·行业标准LB/T008-2011《旅行社服务通则》升级为·国家标准GB/T313