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列车乘务员招聘选拔考试题库和答案

考试时间：120分钟总分：100分

姓名：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共30分，每题只有一个正确答案）

1.列车乘务员的核心工作职责是（）

A.列车驾驶B.保障旅客安全、提供优质服务C.列车检修D.票务售卖

2.列车乘务员上岗时，着装的核心要求是（）

A.个性时尚B.统一规范、干净整洁、端庄得体C.舒适休闲D.色彩艳丽

3.旅客上车时，列车乘务员的正确引导做法是（）

A.视而不见B.主动指引车厢位置、提醒注意安全C.催促上车D.随意指挥

4.下列哪种行为不符合列车乘务员职业规范（）

A.文明用语、态度温和B.工作期间玩手机C.耐心解答旅客咨询D.主动帮扶老弱病残旅客

5.列车运行中，乘务员巡查车厢的核心目的是（）

A.消磨时间B.排查安全隐患、了解旅客需求C.检查旅客车票D.整理个人物品

6.面对旅客的合理需求，列车乘务员应（）

A.敷衍推诿B.主动响应、尽力解决C.直接拒绝D.拖延处理

7.列车乘务员与旅客交流时，应保持的距离的是（）

A.过于亲密B.1-1.5米、礼貌得体C.过于疏远D.随意站位

8.下列哪种