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2026年领队服务（服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共8题，每题5分)

1.领队在带领团队出境旅游时，应提前了解目的地国家或地区的（）。

A.风俗习惯

B.天气情况

C.交通状况

D.以上都是

2.当团队在境外遇到突发事件时，领队首先应（）。

A.安抚游客情绪

B.及时向国内组团社报告

C.采取应急措施

D.与当地相关部门沟通

3.领队在境外旅游过程中，对于游客提出的不合理要求，应（）。

A.尽量满足

B.直接拒绝

C.解释说明并婉拒

D.向上级汇报后再处理

4.以下关于领队在境外购物环节的职责，说法正确的是（）。

A.全程陪同游客购物

B.帮助游客挑选商品

C.提醒游客注意商品质量和价格

D.以上都对

5.在境外旅游期间，领队要确保游客的（）。

A.行程顺利进行

B.人身安全

C.财产安全

D.以上全是

6.领队在与境外导游合作时，应（）。

A.保持良好沟通

B.尊重对方意见

C.共同协商解决问题

D.以上都正确

7.当游客在境外出现身体不适时，领队应（）。

A.提供必要帮助

B.联系当地医疗机构