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2026年茶艺馆顾客分析与需求挖掘专项试题.docx

2026年茶艺馆顾客分析与需求挖掘专项试题.docx

    2026年茶艺馆顾客分析与需求挖掘专项试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

    1.在茶艺馆顾客分析中，通过顾客的年龄、性别、职业、收入、教育程度等demographic信息进行顾客细分，这种方法属于？

    A.心理细分

    B.行为细分

    C.地理细分

    D.人口细分

    2.顾客满意度调查中，要求顾客对“如果让您推荐茶艺馆给朋友，有多大可能？”进行评分，这种方法主要测量的是？

    A.顾客期望

    B.顾客感知质量

    C.顾客整体满意度

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