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景区服务与管理专业游客投诉处理技能考核设施故障投诉试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.游客投诉景区设施故障时，首先应采取的措施是：

A.直接忽略

B.耐心倾听

C.立即指责

D.远离游客

2.在处理游客投诉景区设施故障时，正确的态度是：

A.强调客观困难

B.推卸责任

C.积极主动解决

D.态度冷淡

3.游客投诉景区设施故障时，应首先：

A.了解具体情况

B.提出解决方案

C.向上级汇报

D.与游客争论

4.处理游客投诉景区设施故障时，应注意：

A.速度越快越好

B.忽视游客情绪

C.保持专业态度

D.随意承诺解决时间

5.游客投诉景区设施故障，景区应：

A.立即停业检修

B.仅口