原创力文档2026年咖啡师咖啡店客户关系管理试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项字母填在括号内）
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？
A.最大化短期销售额
B.建立和维护长期、稳固的客户关系
C.减少客户服务成本
D.扩大客户流量
2.在咖啡店中，识别和满足不同客户群体的差异化需求，体现了CRM的哪项原则？
A.竞争原则
B.数据驱动原则
C.个性化原则
D.成本优先原则
3.咖啡师记住熟客常点的饮品并主动推荐或询问是否需要调整，
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