《智慧供应链运营》课件——项目6客户服务与订单履约.pptx

客户细分方法与客户画像构建

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学习目标掌握客户细分的四大核心维度，能够根据价值、行业、区域、行为特征完成客户分层分类熟练掌握客户画像的构建逻辑、核心内容与搭建流程，可独立完成标准化客户画像梳理学会科学设计客户满意度调查方案

引入010203所有客户享受同样的价格所有客户享受同样的促销所有客户享受同样的售后企业提供的“一刀切”的服务模式资源分散，效果有限

资源分配将有限的资源集中投入到最有价值的客户群体服务需求场景适配设计差异化的产品、服务和沟通策略客户细分的本质精准营销与服务升级

四种主流客户细分维度

总述PART1客户价值维度行业维度区域维度