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KKV中级店员考核试卷

考试时长：60分钟满分：100分

姓名：__________门店：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共30分）

KKV门店商品分区管理，以下不属于标准大类分区的是（）

A.美妆护肤区

B.零食饮品区

C.重型建材区

D.文创文具区

接待进店顾客，标准开场时机是（）

A.顾客进门立刻上前紧跟推销

B.顾客目光停留某款商品超过3秒，或主动触摸商品时

C.顾客走到收银台附近

D.顾客准备离店时

彩妆类商品存放，需要重点避开的环境是（）

A.阴凉通风货架

B.阳光直射位置

C.室内常温货架

D.带防尘罩展柜

顾客询问商品保质期，下面做法正确的是（）

A.只说大概时间，不查看实物

B.取出商品，指给顾客看标注位置，清晰说明

C.告诉顾客不会过期，不用看

D.直接让顾客自己找

门店盘点时，临期商品单独登记，临期界定标准一般为距离保质期到期还有（）

A.1/3保质期时长以内

B.1/2保质期时长以内

C.仅剩7天

D.仅剩3天

遇到顾客提出退换货，第一步操作是（）

A.直接拒绝顾客

B.核对购物凭证、商品完好情况以及售后规则

C.直接给顾客办理退款

D.呼叫其他店员过来围观

香氛类商品，以下哪一项属于禁止操作（）

A.提供试香卡给顾客体验

B.