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2026年初级电工客户满意度基础认知考试试卷及答案

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2026年初级电工客户满意度基础认知考试试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在客户满意度调查中，以下哪项不属于常用的调查方法？

A.问卷调查

B.电话访谈

C.现场观察

D.物理实验

参考答案：D

2.电工在服务客户时，若发现客户对电路故障描述不清，应采取哪种方式确保准确理解问题？

A.直接否定客户描述

B.倾听并复述确认

C.立即进行故障排查

D.要求客户提供详细账单

参考答案：B

3.客户满意度评分通常采用多少分制？

A.5分制

B.7分制

C.10分制

D.100分制

参考答案：C

4.电工在维修过程中，若客户在场，以下哪项做法最能提升客户满意度？

A.尽量缩短维修时间

B.主动告知维修步骤

C.隐瞒故障原因

D.使用专业术语

参考答案：B

5.客户投诉处理的基本原则不包括？

A.及时响应

B.逐级上报

C.主动沟通

D.保留证据

参考答案：B