原创力文档旅游行业服务与管理师职业资格考试模拟试卷及答案
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旅游行业服务与管理师职业资格考试模拟试卷及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.在旅游服务中，处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）
A.直接反驳客户的观点
B.倾听客户的不满并表达理解
C.立即提出解决方案
D.将问题上报给上级领导
参考答案：B
2.旅游产品组合策略中，“捆绑销售”属于（）
A.产品线延伸策略
B.产品深度策略
C.
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