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服务质量评估准备阶段工作分析报告

1.范围

本报告旨在分析服务质量评估准备阶段所需完成的工作，明确各项任务的职责分配、时间节点、所需资源和预期成果，为后续服务质量评估的顺利进行奠定基础。

2.目的

明确服务质量评估准备阶段的工作内容，确保各项任务高效、有序的完成，保障服务质量评估工作的准确性和有效性，提升服务质量，满足客户期望。

3.准备阶段工作分解结构(WBS)

3.1方案制定与审批

3.1.1确定评估目标和范围

明确评估的目的和需要评估的服务范围，例如，哪些服务项目、哪些服务流程、哪些服务环节需要进行评估。

责任人：项目经理、服务负责人

预期成果：评估目标和范围文档

时间节点：