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快递运输与配送服务规范手册

1.第一章总则

1.1术语定义

1.2法律依据

1.3服务原则

1.4服务范围

1.5服务标准

2.第二章运输管理

2.1运输组织

2.2运输流程

2.3运输安全

2.4运输设备

2.5运输调度

3.第三章配送管理

3.1配送组织

3.2配送流程

3.3配送标准

3.4配送工具

3.5配送考核

4.第四章客户服务

4.1服务承诺

4.2服务流程

4.3服务反馈

4.4服务投诉

4.5服务培训

5.第五章人员管理

5.1人员配置

5.2人员培训

5.3人员考核

5.4人员纪律

5.5人员安全

6.第六章质量控制

6.1质量标准

6.2质量检查

6.3质量改进

6.4质量追溯

6.5质量监督

7.第七章信息安全

7.1信息保密

7.2信息安全措施

7.3信息处理

7.4信息备份

7.5信息销毁

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2解释权

8.3修订说明

8.4有效日期

第1章总则

1.1术语定义

“快递运输”是指通过专业物流系统，将寄件人寄送的物品从起始地运送