东南大学成贤学院《酒店客房管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（A卷）含答案（仅供模拟使用）.docxVIP

东南大学成贤学院《酒店客房管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（A卷）含答案

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

五

六

七

总分

得分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

1.酒店客房管理的核心目的是什么？

A.提高客房收入

B.保障客人安全

C.提供优质服务

D.降低运营成本

2.下列哪项不是客房服务的首要原则？

A.个性化服务

B.快速服务

C.安全服务

D.节约服务

3.客房服务过程中，以下哪项不属于客房服务员的基本职责？

A.接待客人

B.检查客房卫生

C.维护客房设施

D.安排客人活动

4.客房卫生清洁工作，以下哪项是错误的？

A.定期进行卫生清洁

B.使用清洁剂时要注意浓度

C.清洁剂可以随意更换

D.清洁后的客房要通风

5.客房服务员在服务过程中，以下哪项行为是不恰当的？

A.对客人微笑

B.使用礼貌用语

C.在客人面前大声喧哗

D.尊重客人的隐私

6.客房服务中，以下哪项不是客人投诉的主要原因？

A.服务态度

B.客房卫生

C.客房设施

D.客房价格

7.以下哪项不是客房服务中“