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2026年茶艺馆客户关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每小题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后面的括号内。每小题1分，共20分）

1.在茶艺馆客户关系管理中，识别不同客户群体，以便进行差异化服务的核心步骤是（）。

A.客户信息收集

B.客户细分

C.客户沟通

D.客户忠诚度计划实施

2.以下哪项不属于茶艺馆客户关系管理的直接目标？（）

A.提高客户满意度

B.增加客户终身价值

C.降低运营成本

D.建立客户信任

3.茶艺馆通过会员积分兑换礼品来吸引和留住客户，这种客户关系营销策略属于（）。

A.个性化服务

B.交叉销售

C.会员制

D.客户关怀

4.在茶艺馆服务过程中，员工与客户进行面对面交流，提供个性化建议和关怀，这主要体现了客户关系管理的（）方面。

A.数据驱动

B.关系导向

C.技术支撑

D.战略规划

5.客户满意度调查中，通过神秘顾客的方式了解服务体验，这种方法主要侧重于收集（）信息。

A.客户基本资料

B.客户消费习惯

C.服务质量细节