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技术支持部2026年10月工作总结

2026年10月1日—10月31日

技术支持部

2026年11月7日

目录

TOC\h\o1-314178技术支持部2026年10月工作总结 1

14353一、概述 1

3920二、核心指标完成情况 1

7006三、问题分类与根因分析 2

10430四、亮点与经验 3

30516五、问题与不足 4

18051六、下月工作计划 5

3379七、结语 6

技术支持部 月度工作总结

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技术支持部2026年10月工作总结

一、概述

2026年10月，技术支持部围绕“稳运行、快响应、降复发”的年度主线开展工作，统计周期为10月1日至10月31日。本月共受理各类服务请求与故障工单2486单，日均受理约80单，较9月（2312单）增长7.5%，主要增量来自新上线的移动审批模块上线初期咨询与配置类请求。月末工单积压量控制在46单，较上月下降21单，未出现超期未闭环工单。

本月服务台整体运行平稳，核心业务系统月度可用性99.94%，高于99.9%的服务承诺；工单SLA达成率96.8%，较上月提升1.4个百分点；客户满意度评分4.62分（5分制），较上月提升0.08分。总体判断：服务质量稳中有升，但一线响应时效与重复故障治理仍是短板，需要在11月集中突破