《导游实务》模拟题综合整理.doc

《导游实务》模拟题综合整理 基础篇 古代社会最高等级的旅游活动形式：帝王巡游 古代各种旅游活动成果最丰富的一种：文士周游 东晋的法显、唐代的玄娤和鉴真是宗教旅游活动的代表 古代大量山水诗文的创作与文士漫游密切相关。 导游服务经济性体现在 。A、直接收取服务费和手续费B、招徕回头客，扩大新客源C、就地出口商品D、牵线搭桥，促进经济和科技交流 之所以说旅游者需要导游服务是 。A、旅游者需要建立起适应新环境的生活方式B、旅游者需要尽快摆脱自我保护心理的束缚C、旅游者需要尽可能快而全地掌握旅游地的信息D、旅游者需要高速在客源地形成的固有审美眼光 导游服务文化性的体现在 A、传播文化 B、吸收异地传统文化和现代文明C、文明使者 D、传播精神文明并创造精神财富 导游服务涉外性体现在 A、对外宣传 B、民间大使C、友谊使者 D、促销商品 导游服务社会性体现在 A、工作本身社会性 B、属社会职业C、服务社会 D、是谋生手段 导游服务的独立性很强，主要表现在（ ）。 A.独立地宣传执行国家政策 B.独立地处理旅游中的各种事故 C.独立地带团参加游览 D.独立地处理游客的各种投诉 导游员在安排组织游客活动时要同饭、参观、旅游点、商店等部门和工作人员接洽，还需处理导游集体的关系体现了导游服务复杂多变的特点。 导游员的接待服务需要得到旅游接待服务其它部门和单位的配合和支持体现了导游服务关联度高特点 一名合格的导游员不须具有全局观念和集体意识，又有较强的协调能力和公关能力，是导游服务关联度高的要求。 导游员一方面代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益；另外又代表游客，维护游客的合法权益，还以多重身份与各方交涉。 贯彻游客至上的原则体现在 A、注意维护游客合法权益 B、结合规范化服务与个性化服务C、等距离服务 D、一视同仁 双效益原则体现在 A、有偿服务 B、创造潜在客源C、 创造使用价值和价值 D、传播文化 当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是：《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》。 当地旅游活动的组织者和执行者是地陪。 按职业性质，我国导游队伍的主体是专职导游员。 个性化服务是导游人员在执行两个标准规定的要求和旅行社与游客之间的 之外按照游客的 而提供的服务。这种服务一般是针对游客的 而提供的，所以称之为个性化服务。 中文导游员的服务对象是 A、国内游客 B、港澳台同胞 C、华侨 D、出镜旅游的中国公民 处于旅行社接待第一线的主要导游员类型 A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 旅游活动的发展趋势是A．朝阳产B．朝知识型方向发展 C．朝度假型方向发展D．市场竞争激烈 导游人员必须具备的素质是A．品德端正B．知识丰富C．身心健康D．技能合格E．形象良好 A、严守国家机密 B、以国家利益为重 C、不透漏旅行社费用秘密 D、不携带内部文件 严格按规章制度办事，执行请示汇报体现在 A、严格执行接待计划 B、不擅自增加、减少旅游活动 C、调整更改接待计划 D、有危情应真实说明和明确警示 以下各项行为不符合行为规范的有： A、利用工作之便由美国游客兑换50美元 B、向游客兜售旅游风光碟 C、身心疲惫时游而不导 D、携带亲友随团活动 ●导游员要自觉遵纪守法，严格禁止 （ ） A、嫖娼、赌博、吸毒 B、索要、接受反动、黄色书刊画报 C、去异性旅游者房间 D、接受回扣 案例综合演练一：地陪小韩带领香港旅游团一行28人游览W市。按照旅行社计划安排，旅游团在W市游览六个景点，安排两家购物商店。然而在游览过程中，小韩擅自安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。领队委婉地提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前，许多游客不愿意下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不买东西也没关系。”游客们这才懒洋洋