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2018-04-10 发布于广东
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46 从零售到网上零售From retailing to e-tailing John D. Calkins Michael J.Farello Christiana Smith Shi 2000 年电子商务专集个人生活空间47 分析家预测到2003 年美国网上零售将占零售总额10% 之多受这一预测的鼓舞依靠店铺开展经营的传统零售商纷纷加入因特网热潮但是到目前为止实体商店行生出来的万维网零售收入还微不足道以至许多人认为网上零售的潮流更青睐于Amazon,com 和eT 之类的纯因特网服务商事实上与单纯的因特网竞争对手相比以商店为根据地的零售商具备许多优势虽然网上服务可以提供个性化的搜索工具以及与相关产品和服务的热线链接却无法让消费者身临其境观看触摸和尝试产品从更广义的角度来说以商店经营为基础的零售商可利用多渠道优势根据客户要求的方式和时间提供客户需要的产品因此如果这些零售商的网站具备了可以与单纯的因特网竞争对手相媲美的创意和灵活性同时与自身的实体商店协同运作它们将完全有可能取得阳终的领先地位选择致胜的业务模式建立一个有生气的零售网站其困难程度丝毫不亚于创造一个有吸引力的店铺购物环境与拥有店铺的零售商一样网上零售商( 不管是否是单纯因特因网服务商) 必须了解客户群体和购物场合不过网上零售商还必须同时应付由于网上客户购买的不确定性以及竞争网站的未来演变而产生的单纯的因特网服务商也许已经赢得了网上零售商第一回合的胜利但是我们有充分理由相信拥有实体商店的零售商终将赢得一轮属于自己的辉煌麦肯锡高层管理论丛48 复杂情况为解决这些问题初涉因特网的零售商必须有效地结合网上零售( 或电子零售) 的三个基本要素并将其运用