客户中心职务说明书（客户支持）.doc

客户中心职务说明书（客户支持） 一、基本资料 资料编号：客001 1、职务名称：客户支持 2、直接上级：客户总监 3、所属部门：客户中心 4、工资等级：B职系五等 5、工资水平： 6、分析日期：99。4 7、辖员人数： 8、定员人数：1人 9、工作性质：业务人员 10、分析人员： 11、批准人： 二、工作内容 1、工作概要 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗） 编号 工作内容及职责 权限 耗时（%） 1 2 3 4 5 6、 7、 8、 9 接听电话并记录电话来访的客户档案。 分配有需求的电话客户给销售代表。 检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记录到电话来访《客户档案》 把上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的原因，并把它交给上级主管 处理顾客的信息咨询，简单的询价 处理顾客的售后服务及技术事宜，将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人，并检查其进展情况。 录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。 协助其它客户中心工程师的日常工作。 保持专卖店场地卫生，整洁。 上下班时检查电源及电脑。 保管库存清单并回答销售代表。 销售代表外出时的联络及信息传达。 收发传真邮寄资料 提交每天工作报告 完成客户总监临时交办的工作。 负责 决定 负责 执行 负责 负责 负责 协助 执行 工作关系： 所施监督 在规定的权限内，自行处理有关事宜，遇特殊事件，向客户总监请示 所受监督 客户总监 职位关系 可直接升迁的职位 客户支持经理 可相互转换的职位 业务部门客户支持、行政秘书、销售代表 可升迁至此的职位 任职资格： 所需学历及 专业 最低学历 专业 其他说明 大专以上学历 计算机 其他专业同等学历也可 所需技能培训 （方可上岗） 培训时间 培训科目 三个月 计算机、市场营销、企业文化 所需经验 一年以上相关工作经验 一 般 能 力 项目 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 公共关系 冲突管理 组织人事 指导能力 领导能力 沟通能力 市场能力 需求程度 （满分为5） 3 3 3 3 3 3 3 3 基本素质 一定的计算机软硬件知识。 全面的市场营销知识。 较高的销售技巧与公关技巧。 吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。 五、善于接受新知识，较强的学习能力 个性特征 性格开朗、自信、热情， 有较强的沟通能力、口才好 心理承受力强，敢于接受挑战和压力，有开拓创新 有合作精神 心胸开阔， 体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，保证随时加班 工作场所： 工作时间 工作环境和条件 工作均衡性 早9：00-晚5：30 经常加班 室内 比较忙碌 考核标准： 工作绩效：2、工作态度：3、工作能力：4、专业知识：5、责任感 6、发展潜力7、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识 从以上十个方面来考核 六、备注： 直接上级： 该职务执行人： 年 月 日 负责客户中心客户的管理、支持