第十五课 社会责任.ppt

第十五课: 社会责任 课程目标 讨论企业为什么要尽社会责任 黄金法则 认识“回头客”的重要性 讨论我们能承担的社会责任 理解社会责任与口碑的关系 公 司 讨 论 您所理解的社会责任含义是什么？内容包括什么？ 写在纸上并贴在墙上分享 一、什么是企业的社会责任 企业在生存和发展的同时为社会做更多有益的事情，就是企业的社会责任。 讨论：企业和个人为什么要承担社会责任？ 二、在经营企业时遵守良好的商业道德 讨论：在贸易活动里，如果出现不正当竞争、欺骗等现象，会有什么后果？ 在经营企业时遵守良好的商业道德 “己所不欲，勿施于人”（己所欲，施于人）是一句至理名言 用金子般的心对待你的顾客 用亲人般的态度对待你的员工 像对朋友一样的态度对待你的供应商以及其他创业者和企业 在经营企业时遵守良好的商业道德 ?每个人在作决策的时候会考虑三个层次的标准： 1.法律法规规定了在社会这个整体中，哪些行为是允许的，哪些行为是禁止的。法律只是建立了行为的最低标准。“合法的”行为不一定是符合“伦理道德”的。 在经营企业时遵守良好的商业道德 2.组织的规章制度为人们在组织内的决策行为设定了具体的指导方向，例如学校的校规。 3.个人的道德立场是他自幼从家庭、宗教信仰和学校等地方学到的价值观 举一些虽然合法但不合商业道德行为的例子。 三、 分析“回头客”的重要性 重复购买的顾客 生意绝不能是一次性买卖，一次抓住一个顾客，然后拿走他的钱便算了。成功是建立在重复的生意上——培养出一群满意的顾客，他们不仅重复购买你的产品或服务，还会把它推荐给他们的亲戚朋友，这才是长远的生意之道。 据统计，增加 ％的客户保有率就会提高企业利润的 %。客户公司保有率提高 ％就相当于减少了 ％的费用，因为公司固定客户中的 % 提供了销售额的 %。 把资源和精力集中在保留最佳（最盈利）的客户身上，比花在挽留不忠诚客户和争夺新客户的身上要好得多，因为不忠诚客户会随时转向其它竞争对手，而争夺新客户的成本高很多 。 四、你的企业能承担的社会责任 诚信经营，依法纳税，努力使企业长盛不衰，将产品和服务用来解决社会问题 经营企业时树立并传播正确的商业道德和核心价值观一致 避免制造环境污染，提供培训帮助员工成长。 投入时间、精力、能力或资金支持公益事业。做贡献并不是一定意味着给钱，你可以贡献你的时间、建议和精神上的支持。 五、小企业可以通过承担社会责任，获得良好的口碑 销售额和市场份额增长； 企业形象和影响力得到提升； 吸引、激励和保留员工的能力得到提高。 六、 讨论 小李发现他从批发商那里买来的产品有质量缺陷。如果他去退货，可能会发生什么事？如果他试图把货卖给顾客，又可能会发生什么事？他应该怎么做？请解释一下你做出选择的原因。 你准备用什么实际行动来承担社会责任？ 感谢大家的支持！祝你创业成功！ 请认真填写评估问卷，帮助我们改进课程、改善服务，谢谢！ 名人名言 那些到死仍为自己存着大笔钱的人，是那些如果钱可以带进坟墓，就不会留给别人的人。这些人虽然死时很富有但死的并不光彩。 ——安德鲁﹒卡耐基 美国钢铁大王 光华的故事 光华服务产业—— 数千名下岗人员就业机会 光华的故事 光华管理研修中心—— 为中国的管理者和创业提供世界上最好的管理知识和管理技能 光华的故事 光华慈善基金会的使命 光华的故事 光华慈善基金会的工作内容 思考 我能为我的家乡做什么？ * * 5 25 10 20-30 2 70-80 光华的故事 光华中学——黄土高坡深处的学校 帮助人在尊严中发展 激发人在发展中奉献 弱势群体创业培训 农村地区教育支持