北京MBA精品课《管理沟通》-非言语沟通能力.pp

课程引入：3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 第一节 非言语沟通概述 一、非语言沟通的概念 非言语沟通：就是使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流。 二、非言语沟通的重要性 （一）非语言沟通更真实 （二）非语言所包含的信息更广泛 （三）非语言沟通能够调控语言沟通 （四）非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵 三、非言语沟通的特点 （一）独立性与伴随性 独立性：是指非语言沟通能够把语言形式转换成非语言形式，并通过非语言形式表现出来。 伴随性：是指非语言沟通往往起着配合、辅助和加强语言的作用。 四、非语言沟通与语言沟通的关系 （一）强化语言信息 （二）代替语言信息 （三）补充语言信息 （四）重复语言信息 （五）否定语言信息 （六）验证语言信息 五、非语言沟通的类型（按存在状态划分） （一）身体语言沟通 1、肢体语言：如手、手臂、腿部、脚部、面部、眼睛等 2、形体语言：如体形、体格、姿势、气味、高度、体重、头发、肤色等 第二节 身体语言沟通 课堂互动 分别请男女学生演练各种姿态，并请其他同学进行解释，然后进行课堂讨论与交流。 四、着装打扮 1、服装 2、饰物 3、化妆 课堂互动 请你实事求是地分析一下你的同桌在衣着打扮方面的优点和缺点，并提出改进的意见。 同伴衣着打扮的优点、缺点及改进意见 优点 缺点 改进意见 1、 1、 1、 2、 2、 2、 3、 3、 3、 4、 4、 4、 5、 5、 5、 第三节 环境语言沟通 一、空间距离 （一）空间距离的功能 1、空间场所代表了领地 2、空间距离反映了亲密程度 3、空间距离代表了人的身份 （二）空间距离的类型 1、亲密距离。一般在0～0．5m之间 2、私人距离。一般在0．5～1．2m之间 3、社交距离。一般在1．2～3．5m之间 4、公众距离。一般在3．5m以上 （三）影响空间距离的因素 1、地位 2、个性 3、熟知程度 二、环境布置 1、办公室设计 2、房间颜色搭配 3、办公室陈设 * * 55%视觉 38%声音 7%语言 非言语沟通能力 第一节 非言语沟通概述 第二节 身体语言沟通 第三节 环境语言沟通 自我检查 请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯： 1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。 （二）普遍性与特殊性 普遍性：是指非语言沟通作为社会历史文化积淀的产物，有许多身体语言、情态语言为全世界大多数人所接受，具有普遍的适用性。 特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，并由此决定了不同的民族具有不同的非语言沟通。 （三）多样性与惟一性 多样性：是指在信息发送者、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素影响下，同一非语言沟通会具有多种含义。 惟一性：是非语言沟通在特定的时间、地点等环境条件下所表达的意思是明确的、惟一的。 （四）外在性与内在性 外在性：是指人们在运用非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息发送的起点，通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。 内在性：是指非语言沟通受到人的气质、个性等内在心理因素的支配和影响。 （二）副语言沟通 副语言：是指发出有声但无固定语义的辅助语言。如音质、音量、语速、语调等。 （三）环境语言沟通 环境语言沟通：是指通过环境因素所进行的信息传递与交流。 课堂互动 两个学生为一组。一方先通过非言语的方式介绍自己，3分钟后双方互换。在向对方自我介绍时，要求双方都不准说话，整个介绍必须全部用动作完成，大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等非言语手段沟通。然后再请大家通过口头沟通的方式，说明刚才通过肢体语言所表达的意思，与对方的理解进行对照。 一、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部 7、握手 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手 课堂互动 分别请男女学生各两名，练习握手的六种类型，并与被握手者交流握手的感受，以掌握正确的握手方法。 （二）头部语言 （三）腿部语言 （四）脚部语言 （五）肩部语言 二、面部表情 面部表情能够敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。 常用的面部表情包括： 眼神 嘴巴 眉毛 眼睛的功能和作用： 1、专注功能