顾客服务数字礼仪.ppt

顾客服务数字礼仪 一个宗旨 让顾客满意 两个原则 供我所有（调动一切可用资源） 超客所需（提供产品所有附加值） 三个环节 接待前 准备工作 接待中 细心观察，耐心说服 接待后 切忌“虎头蛇尾” 四个“不要” 不要向顾客说“不知道” 不要和顾客顶撞 不要向顾客强行索卖 不要让顾客讨厌你 服务五心 信心 爱心 细心 热心 耐心 服务六声 顾客来时“招呼声” 询问时有“回答声” 检测时有“讲解声” 选购时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声” 注意事项 称呼顾客用“您” 回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要双手 服务礼仪歌 笑口常开 爱人如己 真诚待人 控制情绪 戒除恶习 不断进取 不惧困难 勤奋学习 充满自信 超越自己 成功 一定成功 我一定要成功 我一定要在深圳成功 …… 谢谢！！！ * *