原创力文档* 您的潜力，我们的动力 技术服务电话： 800-820-5407 上海南洋万邦软件技术有限公司 张韵 2010-10 电话销售培训 之call联系人 培训内容 电话沟通的特性 电话销售的目标确定 电话销售前的准备 电话销售中可能遇到的问题 电话销售的方式 电话销售中的注意事项 QA 电话沟通的特性 电话沟通过程是靠声音传递信息 电话销售需要在极短的时间内切入重点，不要留给 对方过多的考虑余地，同时获取自己需要的信息。最好的状态是你问他马上回答出你要的信息！ 电话沟通是一种你来我往的过程 电话销售的目标确定 常见的主要目标有下列几种： 得到IT部门人员的相关信息。 得到设计部负责人的相关信息。 得到公司老板的相关信息。 了解相关部门的具体人数。 电话销售前的准备 销售自身的心态 自信 认真 负责 热情 …. 发自内心的认可自己能为客户带来好处 罗列需要表达的内容 需要问出的信息，几个问题如何串联起来 客户有可能的反应,自己的应对 电话接通时: 用语:简明扼要 专业 礼貌 语气:感染力 自信 语速:适中 随机应变 电话销售中可能遇到的问题 常见可能遇到的问题： 前台难缠，实名制转接。 转接到相关部门，但是对方不配合。 对方公司相关负责人不明确。 电话销
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