万通地产业主满意度研究研究报告.ppt

盖洛普咨询有限公司 2008年1月 新城国际 主要购买原因– 新城国际 地理位置好 开发商知名度高 投资用途/ 看好市场前景 总体满意度分析– 新城国际 重要性 满意度 从新城国际的整体情况来看，目前急待改进的方面主要为小区总体规划设计、收房手续办理流程及房屋内部工程质量。 奖励因子 惩罚因子 户形设计 前期销售服务 房屋内部开关/插头位置 楼内公共区域工程质量 其他所有因素 优先改进指标排序– 新城国际 小区总体规划设计 收房手续办理流程 房屋内部工程质量 物业服务 小区环境 配套家电质量 物业管理费合理性 会所收费合理性 前期销售服务 会所设施及服务 户形设计 楼内公共区域工程质量 商业配套的租赁 商业配套 户内开关/插头位置 小区总体规划满意度及不满意原因– 新城国际 A9.您对自己所购买的地产楼盘的总体规划的满意程度如何？这里所说的总体规划，包括小区规划、楼宇规划设计、公共区域设计等。请用7分制回答。7分代表非常满意，4分代表不是满意也不是不满意，1分代表非常不满意。 小区绿化差。（1） 花园效果差。（1） 花园小。（1） 规划零乱，周围正在建筑房子，影响客户。 （1） 外观与模型有差别。（1） 硬件跟不上。 （1） 均值＝4.63 小区总体规划满意度及不满意原因– 新城国际 A9.您对自己所购买的地产楼盘的总体规划的满意程度如何？这里所说的总体规划，包括小区规划、楼宇规划设计、公共区域设计等。请用7分制回答。7分代表非常满意，4分代表不是满意也不是不满意，1分代表非常不满意。 圆弧状楼体 “香港投资商非常苛求，急功近利，想尽办法在有限的面积里面盖最多的房子。住宅房子搞成圈，地上的绿化特别少。自己高楼形成空桶。中间围起来，绿地、水泥板形成阳光反射成热，整个设计上都是败笔，围的圆圈造成不通风。 ” （陈俊彦） “高层如果是平行的，像旁边的世贸国际，中间有足够的地方通风就好了，它是一个圆弧，中间也挡住了，咱们整个空气对流整个就很差，这是新城国际的致命点。 ” （陈俊彦） “由于房子是弯的，所以每户损失了很多面积。弯以后，家家户户造成淋雨，某一个房子，某一个窗户有下雨的时候，就会飘进来，这跟弯的设计有关系。” （陈俊彦） 座谈会： 优先改进指标排序– 新城国际 小区总体规划设计 收房手续办理流程 房屋内部工程质量 物业服务 小区环境 配套家电质量 物业管理费合理性 会所收费合理性 前期销售服务 会所设施及服务 户形设计 楼内公共区域工程质量 商业配套的租赁 商业配套 户内开关/插头位置 优先改进指标－龙山新新小镇 小区会所收费合理性 小区会所设施及所提供服务 小区环境 小区总体规划设计 房屋质量 物业管理费合理性 儿童游戏活动设施 收房手续办理流程 前期销售服务 商业配套 物业服务 小区环境满意度－龙山新新小镇 D1.您对于目前小区环境 (包括绿化、人车分流、小区内指示系统及访客车位等各方面) 的总体满意程度如何？请用7分制回答。7分代表非常满意，4分代表不是满意也不是不满意，1分代表非常不满意。 小区环境满意度分析－龙山新新小镇 D2. 您对于以下有关小区环境不同方面的满意程度分别如何？请用7分制回答。7分代表非常满意，4分代表不是满意也不是不满意，1分代表非常不满意。 重要性 满意度 在小区环境方面，小区内指示系统的清晰明确程度、小区内人车分流状况及小区内住户自有绿地与整体环境协调性为应优先改进的方面。 注：对访客车位数量的意见都集中在认为访客车位数量太少。 奖励因子 惩罚因子 小区内人车分流状况 小区内各住户自有绿地绿化与整个环境的协调性 绿化养护 小区内指示系统的清晰明确程度 小区公共绿地绿化/树木种植 访客车位数量 访客车位位置设置 “比如说园区里面每人都有一块草地，每户都不一样。有的人搞的还行，有的人就是围了一个栅栏，把自己封在里面。我经常跟物业开玩笑，这样继续发展，到最后这儿就是一个房子盖的比村里好一点，路修的比村里好一点的一个村子。我就跟他们说，等二期盖完之后，二期盖着挺好，一期就面目全非了，等把三期盖好了，二期又完蛋了。” “我们这边越来越差，种的黄瓜也有，种豆角也有，还有种一棵、两棵老玉米都有，我觉得这个责任在于物业，你要非常严格的界定。因为我们这个是社区，要建立成一个好的社区。” “你圈自己的篱笆，必须按什么标准做，你圈多高，圈成什么样子，还要定期维修篱笆，不要今天扎完了，明天再也不管了，都需要特别清楚。在你院子里面栽树，栽什么样的树，如果说和小区整个绿化协调，你栽，如果和小区不协调，你这树还不能栽，这是很简单的道理。但是，他们在这方面就特别欠缺一个管理的理念。” “说这个篱笆，一排里面有木篱笆，竹篱笆，铁篱笆，还有没有篱笆的，就