高效沟通技巧培训.ppt

* 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 1.切中目标: 是否达成目标? What Why When Where How 选择最有效的方法达到目的 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 2. ABC 原则: Accuracy: 精确 Brevity: 简要 Clarity: 清楚 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通原则: 3. KISS 原则: Keep It Short and Simple 十诫:120字; 登山宝训:300字; 独立宣言:485字; 欧共体紫色指令:7000字 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 批评艺术 一、态度宽容 二、避免嘲讽 三、避免主观 四、内容具体 五、注重效果 六、选择时机 七、设身处地 八、准备充分 九、语气平和 十、褒贬兼顾 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 面谈技巧： 1、清楚指出问题所在； 2、举出实例说明问题； 3、得到对方的同意，认为问题存在； 4、一起讨论可能的解决办法； 5、双方同意解决问题所采取的行动； 6、检查进展情况、 7、有进步时及时表扬。 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的欲望 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 高效沟通技巧培训 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * “中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.” * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 管理沟通的指导作用 告诉员工： 是什么…… 为什么…… 做什么…… 怎么做…… * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的作用？ 相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的作用： 节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地进行 顺利达成目标 促进工员稳定 提高工作满意度 增加市场的开拓机会 增加利润…… * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的定义: 为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程； 没有达成协议叫： 沟而不通！ * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 管理就是沟通 服务就是沟通 因为服务就是顾客的感觉 营销就是沟通 销售就是沟通 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做? * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 问题: 我们平时做报告的效果怎么样? 我们平时下命令的效果怎么样? * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 单向沟通训练: * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 结果: * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的障碍: 表达者的障碍: 辞不达意 …… * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的障碍: 接受者的障碍: 盲点 心智筛选 防备心理 性格筛选 情绪 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的障碍: 双方的障碍: 愿望 需求 文化 态度 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 现象一: 跨国婚姻都很成功,why 不需要翻译 减少了不必要的中间环节 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 现象二: 中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思,why 中国人太聪明,理解能力太强; 中间环节太多! * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 我们知道: 信任是沟通的基础 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的方式: 语言文字:7% 语气音调:38% 肢体语言:55% * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * “我爱你” 第一种: 代表什么意识? 父母与子女可不可以这样讲? 第二种: 打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你 代表什么? * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * “我恨你” 第一种: 高亢地,恶狠狠地说出: 代表什么? 第二种: 声音低低地,害羞地说出: 代表什么? * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 误区: 总认为自己的语言太棒了 不注意用其它方式沟通 * 做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰 * 沟通的姿势(肢体语言): 面向对方,不要侧身 眼睛不要躲躲闪闪 眼睛盯着说:是 眼睛