工作分析与问题解决培训.ppt

工作分析实践中的问题与对策 这一章我们就工作实践中几个常见的问题进行分析与探讨 第一节 员工恐惧问题及其对策 在本节中将对员工恐惧的产生原因、表现形式及其对工作分析的影响进行详细的分析，并提出解决员工恐惧的一些具体方法。 (一)员工对工作分析调查者怀有的冷淡、抵触情绪 (二)员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲 一、员工恐惧的概念及其表现形式 员工恐惧是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。 二、员工恐惧的原因 (一)工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的根本原因 (二)测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现实原因 三、员工恐惧对工作分析的影响 (一)对工作分析实施过程的影响 (二)对工作分析结果可靠性的影响 (三)对工作分析结果应用的影响 四、解决方法 (一)让员工了解工作分析目的，参与工作分析活动 (二)对员工要适当承诺，消除有关顾虑 (三)工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈 “未来米粉”的承诺 1997年6月12日深夜，杭州未来食品公司的总经理蒋敏德得知：四川省内江市有一位出生仅3个月的婴儿中毒死亡，死前婴儿曾食用4个厂家生产的婴儿食品，其中一种就是‘未来牌营养米粉’，孩子的父母已将这几个企业投诉了。 虽然不一定是自己的产品造成的问题，但6月14日下午2点，总经理来到内江市卫生防疫站了解情况，并作出以下承诺： 第一，如果“未来”的产品真有质量问题，企业决不推卸责任； 第二，即使“未来”的产品没有质量问题，但是死者的家属曾购买过自己的产品，也就是对自己企业的信任，企业有责任帮助他们； 第三，希望内江防疫站的同志能带领他去死者的家中探访。 下午3点，总经理一行来到正沉浸于伤痛中的家庭，给孩子父母鞠躬，随即取出4000元现金。遇见孩子的奶奶又给2000元。感人肺腑的语言和承诺让这家人感到温暖：“如果是我们厂产品质量问题，我们将双倍赔偿，节哀保重，早生贵子，我们公司将承担把你们的子女培养成大学生的责任。” 最后，化验结果与产品质量无关。但危机中的成功处理使它在内江建立的分厂非常成功。 第二节 动态环境问题及其对策 现代组织处于经济知识化、信息化的外部环境和组织结构弹性化、制度体系创新化的内部环境之中，它所面临的一切都不是一成不变的。 在这种瞬息万变的内外部环境中，工作分析也面临着巨大的冲击。如何才能使详细、具体的工作分析更加灵活化和创新化，从而保持其活力以适应当今更加富有弹性的组织，是目前我们人工作分析实践过程中面临的一个重大问题。 在本节中，将提出一些具体措施，以解决由动态环境而引发的工作分析问题。 一、动态环境的概念 动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，从而引发企业组织结构、工作构成、人员结构等处于不断变动之中。 二、动态环境影响及其原因的分析 (一)外部环境变化对工作分析实践的影响 (二)企业生命周期的变化对工作分析实践的影响 开创时期 发展时期 成熟时期 衰退时期 不 断 成 长 (三)员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响 三、解决方法 (一)年度工作分析 (二)适时工作分析 (三)缺陷及改进意见 第三节 工作分析实践中的其他问题 一、工作分析主体问题 (一)问题分析 1．由员工自己分析。 2．由基层负责人分析。 3．由企划部门来做。 4．由人力资源部门来做。 5．外包给专家做。 专家不是万能的 “院士”这个称号似乎是中国最高学问的代名词，但是即使是院士，也会有出错的时候。 一位中科院院士透露：“有几位院士曾联名打报告，要求国家拨款40亿元，发展一个新项目。可结果发现，其中一个关键技术指标算错了100倍，产量算错了60多倍。后来幸亏有人发现，才及时制止了这个错误。” 束星北当过爱因斯坦的助手吗？ 束星北在1979年的《光明日报》上发表了一篇文章《在爱因斯坦身边工作的日子里》。后来经多方考察，这件事情并不存在。 为什么一个科学家要昧着良心去说这个弥天大谎？后来分析，自1957年束星北就跌进了政治深渊——“黑五类”中的“极右派”和“历史反革命”。殃及全家，六个子女都在升学、就业、婚姻之类人生大问题上受到严重影响。 但李政道回国使这位专家摘掉了头上的帽子，使他认识到诺贝尔奖的光环。 1978年平反时，作为70多岁的老人已经失去了在学术上可以发展的机会。 所以，在政治上获得发展是他最后的机会，于是，他便撒了谎。 (二)对策 坚持谁知情谁分析，谁合适谁承担的原则，采取专家主导、员工参与、部门配合、领导扶持四结合方式。 具体地来说，应采取以下步骤进行工作分析： 1．通过熟人聘