公关礼仪与口才.ppt

“脸谱的印象” 曾有个实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰姣好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，告诉受试者，其中有一人是小偷，结果，有80%的受试者认为后者是小偷。 “一口痰毁了一项合同” 中国某医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商签订“输液管”生产线的合同。然而却在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，美国客商看后一言不发，掉头就走，留给厂长一封信：“我十分钦佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映这个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的人命关天。请原谅我的不辞而别。 “无声的介绍信” 经理要雇一个没带任何介绍信的小伙子，经理的朋友挺奇怪。经理说：“其实，他带来了不止是一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又脱帽，并随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾的老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那张纸屑是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放入垃圾筒；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维敏捷。这些小节就是极好的介绍信。 个人仪容礼仪 一、发型的修饰 头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在入秋之前要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。 (一)女士发型选择 1. 发型要与脸型相协调 (1)圆脸型的发型。 (2)长脸型的发型。 (3)方脸型的发型。 (4)大脸型的发型。 (5)三角脸型的发型。 (3)修饰眼部，根据不同的服饰、场合选用合适的眼影色，画眼线；卷睫毛、涂染睫毛液；根据脸型修剪眉形，注意眉的位置 (4)涂刷腮红，以颧骨为中心向外上侧延展 (5)修饰唇部，使红唇生色。 (三)面容修饰的原则 1. 与服饰相协调 2. 与年龄相协调 个人服饰礼仪 一、着装的基本原则 (一)着装的TPO原则 1. 时间原则 时间既涵盖了每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春、夏、秋、冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装做到随“时”更衣。 首先，着装应顺从昼夜变化。 其次，着装应顺从四季的更替。 最后，着装应顺从年龄特点。 2. 地点原则 着装应因地方、场所、位置的不同而有所区别，特定的环境应搭配与之相适应、相协调的服饰，以保持自身与其所处的环境和谐一致。 3. 场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。 (二)着装的体型协调原则 1. 高个子 如果过于高大或高且瘦，就要作些修正。选择线条流畅的服装，但不宜用垂直线条；避免窄小、紧身的衣服；要从腰间将颜色组合打破，用明色或对比色的腰带切开。 2. 矮个子 要用垂直线条增加身高，避免使用水平线条，要避免宽折边和方正的肩线等；选择合体的服装，避免大或粗笨、宽松悬垂的款式；选用单色组合，最好选择从鞋、袜到裤或裙为同一颜色。避免使用对比色的腰带和衣裤(裙)来分割身体的高度。 3. 瘦体型 选择质地较粗硬的面料，设计上加以多层次技术处理，增加宽度；不用垂直线条，尽量用刚好合体的衣服，不要太窄太紧，避免暗色等，较浅的颜色可以使身形增宽。 二、着装的礼仪规范 (一)礼服的类型 1. 男士礼服的类型 参加各种隆重典礼的男士应穿礼服或深色西服。中、西方传统的礼服有如下几种。 (1)中山服 (2) 晨礼服，又名常礼服，是白天穿着的正式礼服 (3) 大礼服，也称燕尾服。 (4) 小礼服，也称晚餐礼服或便礼服 2. 女士礼服的类型 (1)旗袍 (2)礼服。 (二)男士着装规范 1. 西服 西服穿着讲究“三色原则”，即全身颜色必须限制在三种之内；遵守“三一定律”，即鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调统一；重视“三大禁忌”，即袖口上的商标应及时拆除、不在正式场合穿夹克打领带、不穿白色或尼龙袜子。否则不符合西服的穿着规范，高雅场合会贻笑大方。 穿西服还有一些细节不能忽视：选择穿着双排扣西服要将纽扣一一扣上；穿单排扣西服、两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不系纽扣则表示气氛随意；三粒扣西服扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西服以系扣和不系扣区别郑重和非郑重。坐下时，则把扣子解开。两个纽扣以上的西服形式，忌讳系上全部扣子。 3. 领带