经销商危机风险控制策略培训.ppt

* 恒源祥公司针对“恒源祥儿童内衣甲醛超标”事件的行动 1、将此次危机划分为“头等危机” 2、召开紧急会议，动用一切可以运用的资源 3、高层做出承诺，如果产品确不合格，一律回收 4、为公司做正面的宣传，强调以往的品牌形象 5、中国消协出面为恒源祥澄清事实  二、企业危机管理的七大步骤 Step 5：确认危机并采取行动 * 百事可乐公司针对“质检事件”的行动 1、召开紧急会议，对处理危机进行部署 2、公司最高层亲自面对媒体，向媒体表明公司的 重视程度 3、与国家质检部门沟通，申请进行复检 4、启动检测系统，防患于未然 5、向公众解释通报结果，减少公众的恐慌 6、动员媒体进行正面宣传  二、企业危机管理的七大步骤 Step 5：确认危机并采取行动 * 请思考一下，如果你是上述三家公司的危机处理负责人，你还能想到其它的处理方法吗？  二、企业危机管理的七大步骤 Step 5：确认危机并采取行动 * 行动结束后，我们的工作是否也结束了呢？ 答案当然是“否”！ 只有知道行动的结果，我们才能知道危机处理的成败。所以，我们必须对危机管理的效果进行评价。 Step 6：评价危机管理效果 二、企业危机管理的七大步骤 * 那么评价危机到底是指什么？请看下面答案： ?确定该危机如何影响到公司重要受众的行为和想法 评估该危机对公司销售及声誉的影响程度 帮助识别什么时候危机已经结束 ? ? 如要了解危机所造成的影响，应对危机进行详细的评价。 二、企业危机管理的七大步骤 Step 6：评价危机管理效果 * 二、企业危机管理的七大步骤 请你想一想能用哪些方法来评价危机？ 并在下面写出你的答案： ` ` Step 6：评价危机管理效果 * ? 我们这里有一些方法供你参考？ 比较危机期间和之后公司的销售 整理新闻记者的访谈 开设电话热线，以方便员工和顾客就本次危机提问或评论 举行座谈会（每组不超过12人，从员工和其他主要公众获得建议和想法 准备一份向员工及外部公众发放的问卷，以确知他们的想法和态度 ? ? 二、企业危机管理的七大步骤 Step 6：评价危机管理效果 * 危机结束与否,是危机管理效果的最直接体现。 因此，我们必须清楚地辨别危机是否已结束 二、企业危机管理的七大步骤 Step 6：评价危机管理效果 * 下面的问题应该可以回答你： 人们仍然在询问很多关于该危机的问题吗？ 员工士气继续受到影响吗？ 新闻媒体仍对该事件感兴趣吗？ 仍有谣言在四处传播吗？ 公司的销售还没有反弹到危机前的水平吗？ 公司管理层还像从前那样关注该危机吗？ 这次危机还是公司的大事吗？ ? ? ? 危机结束的标志是什么呢？ 二、企业危机管理的七大步骤 Step 6：评价危机管理效果 * 如果对上述问题的回答都是否定的， 那么危机基本已成过去式 ? ? ? 二、企业危机管理的七大步骤 Step 6：评价危机管理效果 * 二、企业危机管理的七大步骤 总结上述六大步骤，我们可以看到做好企业危机管理的最终目的是什么 用一个比喻就可以说明：一座房子必须要有隔离层，以经得住恶劣天气的考验。否则，单是燃料和电力的成本就大大超过了隔离房屋所需的花费。企业也像房屋一样，需要足够的隔离措施，才能在不可测的恶劣环境下生存下去。 Step 7：建立危机隔离措施 * ?那么，企业的“隔离层”是什么呢？ 我们的“隔离层”是由下列