职业经理人如何进行危机管理.doc

随着市场竞争的日益加强，危机时刻威胁着企业的生存。因此掌握一定的危机管理知识，是经理人必备的重要技能之一。本书旨在帮助经理人树立危机意识，快速识别，预防并妥善化解危机，并系统讲授了危机管理的过程与技巧，详细介绍了危机管理的原则，危机的事前管理，危机的事中管理，危机的事后管理，危机的恢复管理，具体危.第一章 危机的识别与预控技能点1：如何识别危机的预警信号 　　主 题 词 危机管理·危机识别与预控·识别警告信号 　　适用情景 当想尽早发现危机征兆时，查看此技能。 　　7 技能描述 　　危机发生前，大多都会暴露出一些预警信号，也就是危机出现的征兆。下面就列出了可能存在危机的一些预警信号，您可以随时对照查找。 　　? 竞争对手日益强大 　　市场是激烈竞争的，竞争对手之间共同争夺市场占有率。如果某个竞争对手的产品或服务越来越受消费者欢迎，市场占有率逐渐升高，那么对本企业就存在着潜在的威胁。 　　? 库存增加，产品积压 　　仓库中存货的增加一方面反映了产品销售的不利，另一方面，也表现为销售预测不准确，生产了过量的产品。库存过多将导致企业资金断流，因而有可能带来资金周转上的困难。 　　? 客户投诉索赔增加 　　企业受到客户投诉索赔的次数多少从一个侧面反映了产品和服务的质量。客户对产品性能、使用寿命以及对售后服务等方面提出投诉并要求索赔，这是产品和服务质量下降的直接标志。频繁的投诉将给企业带来危机。 　　? 财务指标恶化 　　一些重要的财务指标，反映了企业经营的效率与效益，如流动比率、速动比率、资产负债率、存货周转率、应收账款周转率、销售净利率、净资产收益率等。一般来说，这些财务指标一旦接近预警临界点，就需要特别关注，并采取措施，以避免财务危机的发生。 　　? 人力资源费用负担过重 　　对于机构冗杂的企业来说，人力资本占据了成本费用的很大一部分，如果企业发展速度慢，员工又呈现老龄化，需要承受大量的退休职工的工资福利费，直接影响企业的效率。另外，很多国有企业往往机构重叠，一个人可以完成的工作偏偏安排两三个人甚至更多人去完成，这样无疑增加了人力资本。 　　从以上这些危机预警信号中，可以预见到危机的到来，以便及时采取有效措施，防止这些预警信号蜕变为真正的危机。 　　9 牢记要点 　　识别危机需要把握以下几种预警信号： 　　_ 竞争对手日益强大 　　_ 库存增加，产品积压 　　_ 客户投诉索赔增加 　　_ 财务指标恶化 　　_ 人力资源费用负担过重 　　. 实践练习 　　请依据您所在企业的具体情况填写下面的记录表，衡量企业是否出现了危机的预警信号。 　　市场占有率 　　当 年 上 年 增（减）百分比 　　市场占有率是否有明显下降？如果是，试查找原因。￡ 是 ￡ 否原因： 　　库存量 　　当 年 上 年 增（减）百分比 　　库存量是否明显增多？如果是，试查找原因。￡ 是 ￡ 否原因： 　　客户投诉索赔事件 　　当 年 上 年 增（减）百分比 　　客户投诉索赔事件是否明显增多？如果是，试查找原因。￡ 是 ￡ 否原因： 　　工资及福利费用 　　当 年 上 年 增（减）百分比 　　工资及福利费用是否明显增多？如果是，试查找原因。￡ 是 ￡ 否原因： 技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆 ???? 　　主 题 词 危机管理·危机识别与预控·销售额危机征兆 　　适用情景 当希望从销售额变化中预见危机时，查看此技能。 　　7 技能描述 　　销售额是衡量企业效益的一个指标，通过查找销售额变化的原因，可以预先识别出一些危机征兆。具体情况有： 　　? 销售总额降低 　　在企业规模及经营方式不变的情况下，销售收入的下降，也就是营业收入的下降，直接反映了企业效益的下降，因而有可能给企业带来危机。 　　? 人均销售额降低 　　销售收入除以企业在岗职工人数就得到了人均销售额。人均销售额代表了企业人均创利的规模，体现了企业的生产效率。同样，若不是因为企业转产或转变经营方式，人均销售额持续降低也预示着危机的到来。 　　? 销售额增加但利润降低 　　销售额增加当然是好事，但要注意利润是否同步增加。如果费用支出规模不变，销售额增加但利润降低，则可能存在一些舞弊行为。这时，很可能引发财务危机。 　　总之，认真观察销售额的变化，及其与利润、费用等因素的关系，就可以发现危机的征兆。 　　9 牢记要点 　　销售额变化带来的危机征兆： 　　_ 销售总额降低 　　_ 人均销售额降低 　　_ 销售额增加但利润降低 　　. 实践练习 　　请您根据自己的理解判断下列说法的正误，正确的请打“√”，错误的请打“×”： 　　1． 销售额越大利润越多。 （ ） 　　2． 人均销售额是用销售总额除以销售人员数。 （ ） 　　3． 人均销售额体现了企业的生产效率。 （ ） 　　4． 判断销售额变化时应与