职业人和职业素养.ppt

职业态度 勤奋踏实 作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那么，职业态度包括哪些方面呢？ 尽职尽责 学无止境 积极主动 服从分配 服从分配 每一位外航的员工都必须服从上级的分配，服从是员工职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。 那么为什么要服从呢？ 因为服从是所有团队协调运作的前提条件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。 积极主动 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。 踏实勤奋 在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新员工正确的工作态度。 尽职尽责 工作就意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。 作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。 学无止境 当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，并不是大学毕业了，就可以松口气了，从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。 结束语 企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。因此，希望我们每一个进入外航服务公司的员工，都要努力培养自己的职业素养，将自身的发展和公司的发展完美地结合在一起，尽快使自己成为一名合格的员工和企业的栋梁。 职业人 和 职业素养 职业人和职业素养 职业人 职业素养 什么叫职业人？ 什么叫职业素养 新时代对职业人的界定 第一部分 第二部分 1 1 2 2 什么叫职业道德和职业态度 第一部分：职业人 不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为 活着的死人 不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为 活着的人 经营自己，也经营别人，我们形容他为 老板 职业人 经营自己，我们形容他为 什么叫职业人 第一类人：根本没有人生可言。 第二类人：碌碌无为，只可称为“活着的人”。 第四类人：就是我们所说的“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类： 第三类人：就是我们称之为“老板”的人。他们在获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。 新时代对职业人的界定 职业人的所有对象就是客户。 包括上司、同事、合作伙伴、 下属、业务客户。 职业人的使命是使客户满意。 职业人总是准备提供 超过客户期望值的服务。 职业人的核心概念就是以客户为中心 . 以客户为中心的涵义 以客户为中心 互赖，就是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事。 你能够关注对整体的把握。 你能够对客户产生影响，你能够使客户满意。 能够通过你的服务使客户的竞争力和价值得到提升。 以客户为中心 围绕客户这个核心，职业人应该做到的以下几个基本要点： 3、你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。 2、有义务保守与客户合作之间的所有秘密。 1、行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。 5 、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神 6、你必须有团队协作的精神。 7、你是正直的。 提问 试分析你能够使你的客户满意的优势所在。 职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人 职业人是懂得经营自我的人，职业人的发展与职业的发展是密不可分的。我们把以下两类