质量管理的系统工具.ppt

第六章 质量管理的系统工具 ——老七种工具 工具——分析、解决问题的手段 第一节 工具应用基础 一、数据 数据的含义与搜集要求 数据的种类 计量值数据、计数值数据、评比值数据 数据的特性 波动性——公差 规律性——不同分布 数据整理 第一节 工具应用基础 二、语言资料 数据与语言资料搜集的方法 市场调查、BS法、德尔菲等 第二节 因果图 一、概念 二、制作步骤 应注意的问题 三、实践应用 1、分析一道菜为什么难吃? 2、分析烟丝含水率超标? 3、分析某一旅行社服务质量状况? 4、分析四级外语为什么不过? 四、优点 作业 对你所熟悉的实体质量问题画因果图进行分析，并针对主要问题提出解决问题的措施。 第三节 排列图（柏拉图） 一、概念 1、基本图形 2、来源（80/20原则） ——19世纪由意大利经济学家巴雷特提出 巴雷特曲线图 二、制作步骤 例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障情况进行了一个月的调查，共出现故障129次，用分层法整理得出下表。 步骤 1、收集一定期间的数据 2、分层 3、调整与计算 步骤（续） 4、画左侧纵坐标与横坐标 5、画右侧纵坐标 6、找出ABC三类因素 7、针对A类因素提出解决问题的措施 画法 三、应用 例题 某乒乓球厂检查了一批产品,其中有600个有缺陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是: 偏心：320个 粘合不好的有:25个 硬度不够：180个 不清洁:60个 其它缺陷:15个 试画出缺陷原因的排列图。 做题步骤 见下表： 制作排列图应注意的问题 调整,图型,技巧,A类问题,关键的关键. 思考 排列图在管理的其它领域的应用。 用数据说话，用图形说话。 如何？ 了解每个班的学习状况 了解某员工上班准时情况，公差要求：8.00-0.05，8.00+0.00 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度在55oC—60oC之间。 第四节 调查表 一、含义 二、几种常用的调查表 1、产品缺陷位置调查表 调查表 对搪瓷盆质量调查 盆里 盆外 x掉瓷 0气泡 ?尘埃点 作业 某鞋厂要求设计调查“鞋的质量”的调查表 2、记录用调查表 对某实体质量的调查： 要求： 三、应用 要求设计对某商场服务质量状况进行调查的调查表. 对全班同学的收支情况进行调查，要求设计调查表 服务质量 设计一： 收支情况 设计二： 收支 收入 支出 第五节 分层法——质量管理中最基本的工具 一、概念 标志 二、应用 例 某超市在一个月中共收到表扬信78封.试用分层法分析服务质量状况. （见右图） 作 业 对全班某一课程的考试成绩进行分层,了解学习状况,要求设计分层表。并写出预想结果。 学习成绩分层表 见下表： 第六节 散布图 一、概念 二、制作步骤 1、提出可能相关的事物 2、收集数据至少30组以上 3、画出坐标 横坐标原因 纵坐标结果 4、将数据标示在图上 5、观察图形并建立相应的数学模型 6、分析 三、应用 预测两组变量的变化趋势： 商场营业面积与销售额，温度、湿度与烟丝含水率，价格与需求量，身高或体型与服装尺寸．．．．． 实践： “回归分析在QC小组活动中的应用”云南铜业股份有限公司 杨玉萍《中国质量》2004年第9期 第七节 直 方 图 一、含义 1、基本图形 2、分析 与公差对比分析质量特性的符合性(几种不同的类型见后)(原则：3 ?法则） 分析X与? 分析直方图的形状（见后） 直 方 图 各种直方图形（续） 二、制作步骤 统计学方法 例：某零件的质量要求?50+0.0000.035mm，现从加工过程中随机抽取100件，测得100个数据，管理人员根据这些数据做出直方图进行分析。 100个数据 单位：0.001mm 步骤如下： 步骤一： 收集数据50个以上，记作N。 本例：N=100 步骤二：定组