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沟通技巧宝典-成功的经理人，掌握有效表达的艺术(doc 55) 录 录 1 引言 3 第1章 3 1.1改进沟通 3 1.2理解身体语言 6 1.3理解和运用手势 7 1.4学会聆听 9 1.5提问 12 1.6高效率阅读 14 1.7作好记录 16 2章 17 2.1进行接触 17 2.2传递信息 19 2.3使用电话 20 2.4运用信息技术 22 2.5书写信件 24 3章 26 3.1有效地下达指示 27 3.2单独沟通 28 3.3成功地主持会议 29 3.4与听众沟通 31 3.5销售中的沟通 35 3.6成功谈判 37 3.7编写报告 38 3.8撰写提议 40 3.9创造视觉效果 42 4章 43 4.1公司形象设计 44 4.2注重公关 45 4.3广告宣传 48 4.4工作中的沟通 50 54 ? 沟通技巧 ? 引言 要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲，还是想轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也融于其中。散见于全书中的101个小提示将为你提供更重要的信息。最后，自我测评练习将使你了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时，本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。 1章 学习基本技巧 1.1改进沟通 小提示1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 小提示2： ? 1.1.1讲求效率 ? 1.1.2识别障碍 ? 1.1.3积极沟通 面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。 微微侧头，表明你在聆听。 正视对方的眼睛。 采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍 ? 1.1.4力求明晰 对想表达的内容了然于心； 简洁地表达信息； 确认信息已被清楚、正确地理解。 良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。 小提示3: 在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。 ? 1.1.5选择沟通方式 电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式，前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。 小提示4： ? 1.1.6文化差异 ? 1.1.7各种方式相结合 通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议，进行沟通，是多种方式结合使用的实例。多媒体使用权我们能更好地利用视象材料。当与许多人，尤其是与大型组织的员工进行沟通时，多媒体越来越受青睐。 小提示5： ? 1.1.8选择沟通方式 举例 功用 书面语言 在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明社会的基础。 信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。 书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用。 口头语言 这种沟通只有被目标接收者听到才有效。 访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。 面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式。 身体语言 任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。 手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席。 动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想对积极和消极姿势加以控制。 图像语言 能够被目标接收者看到的图像。 幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录像、商标、电影、随意涂抹、美术拼贴、色彩配置。 图像语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用。 多媒体 它是以上多种方式的结合，经常涉及到信息技术的运用。 电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、万维网、录像、广播、盒式磁带、只读光盘。 当媒体具有交互性时，就会 其有用。媒体的使用越专业。就可能越有效。 1.2理解身体语言 小提示6：1米的私人空间。 1.2.1通过身体语言沟通 姿势一：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心，正面注视，面带微笑，表示出态度友好，又手叉腰表明进行控制的决心和能力。（积极） 姿势二：正面注视表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏紧张感。（中间状态） 姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。（消极） ? 1.2.2领悟身体语言 ? 1.2.3克服紧张情绪 ? 1.2.4文化的差 小提示7： ? 1.2.5保持一定距离 ? 1.2.6树立良好的