安全维护工作手册.doc

企 业 文 化 企业宗旨： 缔造经典品牌，拓展服务空间；超越客户期望，追求持续发展。 质量方针： 服务至诚，精益求精；热情奉献，温暖万家。 服务理念： 用我们规范的服务去感化业主 经营理念： 综合收支持平 多种经营盈利 发展目标： 创建一流的企业 精 神 文 明 建 设遵纪守法，诚实；敬业爱岗，奉献，；，，；，维护秩序，；， 我，很荣幸成为永大物业的一员， 愿接受永大物业的一切指导和培训。 视企业声誉如同生命， 视同事如同兄弟姐妹， 视客户如同衣食父母， 为客户服务是我的神圣使命， 用我们规范的服务去感化业主， 我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。 “主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。 “决不犯同样的错误”是我的誓言。 我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。 展 示 语 誓言：决不犯同样的错误 管理：严格、系统、人性、协调 服务：主动、热情、周到、细致 操作：严谨、规范、准确、熟练 箴言：知 自己不足之多少 体 他人工作之辛劳 懂 客户心中之需要 克 自我情绪之烦躁 专 业务知识之深奥 悉 与人沟通之巧妙 步 勤俭公众之正道 创 企业个人之荣耀 每日省：工作程序是否规范 对待客户是否热情 处理问题是否及时 听取意见是否专注 释疑答问是否清楚 遭遇无礼是否耐心 对外承诺是否兑现 安全维护领班岗位职责 安全维护领班在管理处领导及品质管理主管的业务指导下，负责落实安全维护日常管理工作及任务： 一、钻研学习专业业务知识，提高管理、服务技能，督促指导本班人员专业业务工作的开展，熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员的工作计划、任务。 二、认真抓好本班人员的纪律和工作质量，督促本班人员遵守公司的规章制度。 三、严格按照公司的有关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考核和考勤，及时上报，并对工作过失和违纪员工提交处理建议。 四、严格按照交接班制度，负责做好交接班工作。 五、辖区内出现紧急情况时，负责安全维护员的统一指挥调度、处理、解决。 六、熟悉掌握辖区内的装修制度情况。 七、负责解决、处理辖区内各种违章行为及各类投诉，必要时及时向上级汇报。 八、积极配合维修部门对智能化系统及各类设施的检查、维护工作。 九、。 、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。 一、完成上级的其他工作任务。 一、按规定上岗接班，上岗签名。 二、认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。 三、指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞，引导要及时，手势要规范。 四、严格控制闲杂人员、小商贩等进入辖区。 五、严格控制大宗物品进出小区，必须按规定办理手续。 六、积极配合班组的安全维护人员，做好安全防范措施。 七、认真履行值班制度，值班中所发生、处理的各种情况在登记上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确，必要时向安全维护领班或管理处领导汇报。、。 、严格控制漏油、漏水及小区规定禁入的车辆，对携带和运送可疑物品车辆及出入小区的可疑人员要进行询问，盘查。、负责文件、信函等按规定及时转送到相关人员。一、完成上级的其他工作任务。 安全维护员巡逻岗位职责 一、按规定上岗接班，上岗签名，当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢。 二、实行监视和巡查，防止不安全事件的发生。 三、及时制止辖区内的打架斗殴事件。 四、阻止在辖区内放养家禽家畜，如干扰他人生活和休息，应加以劝阻、制止，出现伤及他人时，及时采取相应措施。 五、现他人在小区内大声喧哗，使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人工作休息，尤其是夜间遇此情形，安全维护人员要上前制止 六、指挥并监视好所辖区域内的行驶车辆，防止交通事故的发生 七、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并向领班或上级领导报告。 八、对于形迹可疑人员必要时进行证件检查。 九、监视所管物业，及时消火灾及其他事故隐患，巡逻中闻到异味、听到可疑响声立即查明情况，及时处理报告。 、认真履行值班制度，值班中对所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。 一、如遇重大突发性危害事故或事件发生，立即进行应急处理，并及时向上级汇报。 二、遇业主求助，在允许范围内及时帮助解决。完成上级的其他工作任务。 一、监视屏幕情况，随时向安全维护班组报告屏幕出现的可疑情况，对可疑情况进行录像，并做好监控记录。 二、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程，负责记录监视设备系统的运作情况， 三、录像必须按组别、