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UniMedia® 电话语音系列产品 UniMedia® 系列电话语音中间件 技术白皮书 版权声明 本文档的版权归朗深技术所有，受中华人民共和国法律的保护。 朗深技术在未经申明的情况下对文档内容做必要改动时，将不另行通 知。 本文档力求准确说明UniMedia® 中间件产品的功能和特性，由于 产品的更新和修改，朗深技术不保证您所购买的产品和本文档内容完 全一致，并对此所导致的错误及产生的后果不承担任何法律责任。 除特别声明外，此文档所用的公司名称、个人姓名及数据均属为 说明的目的而拟定。 本文档所含的任何构思、设计及其他技术信息均属朗深技术所有， 受中华人民共和国法律的保护。未经朗深技术书面同意，任何单位和 个人不得擅自摘抄、全部或部分复制本书内容，或者以其他任何方式 使第三方知悉。 商标与知识产权 UniMedia®注册商标受中国和其他国家的相关法律条文的保护。 获取最新产品及相关信息，请访问朗深技术网站： 1 目 录 ® UniMedia 电话语音系列产品 1 1. 产品概述 4 1.1 逻辑结构 4 1.2 分布式架构 4 1.3 应用领域 5 1.4 开发语言 6 1.5 产品特性 7 2. 产品组成 8 2.1 CTI插件 (引擎)8 2.2 SYS插件 8 2.3 TTS插件 8 2.4 流程定制器 8 2.5 座席组件 9 2.6 监控中心 10 2.7 话单采集器 10 2.8 仿真模拟器 11 3. 产品特征 11 3.1 流程定制 11 3.2 ACD排队 14 3.3 班长监控 16 3.4 IP软电话 16 3.5 黑白名单 17 3.6 同振/顺振 17 3.7 会议功能 17 3.8 号码策略 17 3.9 录音传真 18 2 3.10 TTS功能 19 3.11 数据统计 19 3.12 模拟器仿真 21 4. 典型开发模式 22 4.1 自动流程定制 22 4.2 座席软件开发 26 4.3 IVR与座席互转 31 5. 主要功能列表 31 5.1 流程定制环境 31 5.2 自动语音功能 32 5.3 话务座席功能 34 5.4 内置小交换功能35 6. 运行环境与性能指标 37 6.1 运行环境 37 6.2 性能指标 37 7. 成功案例 37 3 1.产品概述 UniMedia® 是新一代的融合媒体业务级中间件，帮助客户快速实现基于电 路/IP语音、3G视频等媒体的增值服务平台和各类呼叫中心系统。 本中间件主要应用呼叫中心、增值业务、企业融合通信等领域。 1.1 逻辑结构 自动语音/增值业务 呼叫中心座席(B/S