连锁店的营运体制规范.DOCVIP

连锁店的营运体制规范 图 15.3.7 (一)总公司的营运体制——经营策略 是针对连锁体系的经营策略,通过内外因素相互组合运用。 (1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握,市场分隔化的展开,固定顾客层的培养,消费需求的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项)。 (2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、财务、行政、营业)。 1.连锁发展计划 首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定,连锁化经营有示范店的必要性,借以了解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。 唯有通过示范店的实验,才能正确拟订政策。 2.综合形象的运用 (1)CI的形象塑造 具体的实施CI体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用,从业人员的士气提升,乃至关系企业的形象强化。 (2)CI提高的要领 必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度,借以塑造商店形象。 连锁经营必须具备的要素 ①统一的招牌。 ·统一的广告。 ·统一的采购。 ·统一的教育。 ②统一的装潢。 ·统一的制造。 ·统一的价格。 ③统一的品质。 2、管理制度的展开 有关信息包括以下: ·财务管理。 ·存量管理。 ·季节库存管理。 ·采购管理。 ·销售记录。 ·营业分析。 ·帐务管理。 ·顾客管理。 ·历史资料管理。 ·作业系统表。 3、其他有关信息。 (二)连锁发展条件的确立 1.健全的总部执行事项 ·开店指导、设备购买协助、人员协助。 ·经营管理技术的训练及指导。 ·联合推广宣传的策划。 ·商品运输配送中心。 ·资金融通的协助。 ·企业形象、知名度的提供与促进。 ·专业销售上的辅导及协助。 ·存货的调度。 ·商图限制的合理掌握。 2.人力的教育与培养体系 教育训练的对象可以包括本部自身及加盟店、顾客三方面，其体系如下： 加盟店的组织 直销示范店设立 发展计划 总公司的营运体制 经营策略 外在因素 内在因素 综合形象 基本战略 4．服务特征化战略 3．店铺个性化策略 2、商品差别化策略 1、市场区隔化战略 ·管理制度 ·行销制度 ·竞争状况 ·顾客策略 顾 客 本部自身 加盟店 一般 顾 客——通过大众传媒体诉求 商图内顾客——通过大众媒体活动诉求 会 员————通过会刊诉求 营业员 干 部 主 管 内部教育 自修启发 观摩考察 店主 营业员 自修有关资料 开幕前 基础及应用演练 现场指导执行 开幕后 定期、不定期专业训练