超市管理和发展忠诚顾客.ppt

获得利润是商业活动的最终目的！ 经营超市  发展和管理忠诚顾客 冒险王 创造有效的顾客忠诚度 冒险王 提纲 顾客忠诚度的讨论 *什么是顾客忠诚度 *什么样的顾客是忠诚的顾客 *顾客忠诚度对超市的重要作用 *如何了解顾客忠诚度 顾客忠诚度的建立 *分析顾客忠诚度 *留住顾客的方法 *测算顾客忠诚度的方法 *将顾客分类 通过发展和管理忠诚从而提升销售利润 制订合理的价格政策 制定有针对性的促销方案 数据分析的重要性 寻找降低忠诚顾客投入的方法 其它 顾客忠诚度 面对市场的激烈竞争，公司一定要弄明白：顾客忠诚度与公司利益之间到底是什么关系？ 我们会遇到以下两种顾客 有些顾客（包括团体顾客）在一段时间里来公司商场采购了很多商品，给公司带来很多利润，但他们很快就消失了，再没来过 有些顾客经常来，由于熟悉，他们要求购买更多的“服务”，于是成了会员，他们确实买了很多商品，但每次都有折扣，实际上，公司从他这里获得的利润并不高 问题是：忠诚的顾客到底是什么样的？ 忠诚的顾客 一般而言，忠诚顾客具有以下特点： * 忠诚顾客所需要的服务成本较低 * 他们愿意支付较多的钱来购买大量的商品 * 公司的活跃的宣传员，是口碑传诵的积极份子 忠诚的顾客还有有以下特点： *服务成本较低 *重视商品质量，对价格要求不苛刻 *能扩大公司知名度，口碑传诵力强 忠诚顾客之服务成本较低？