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零售推广管理基础手册.doc

内蒙古伊利集团奶粉事业部销售部零售推广管理手册文件编号：YLNF/SC/XS/06 版号：[A/0] 编制：审核：复审：审批：日期：20XX年4月30日目录 TOC \o "1-2" \h \z \u 第一部分零售推广团体介绍 3 1.组织结构和汇报关系 3 2.工作职责 4 3.绩效考评 10 第二部分业务运作 10 1.营养顾问派驻标准和标准 10 2.人员及门店调整步骤 12 3.营养顾问日常工作步骤和标准 14 4.督导日常工作管理 24 5.大区零售推广经理日常工作管理 29 第三部分人事要求 32 1.营养顾问薪酬制度及激励机制 32 2.营养顾问和促销督导招聘 34 3.入职 37 4.假期 37 5.离职 38 6.劳动纠纷 38 第四部分行政管理 38 1.营养顾问日常见表 39 2.督导日常见表 39 3.大区零售推广经理日常见表 40 第五部分培训及能力发展 41 1.培训种类、频次及要求 41 2.培训注意事项（适适用于人数较多集中培训） 43 3.培训统计及效果检验 43 第六部分附件 44 第一部分零售推广团体介绍 1.组织结构和汇报关系 1.1组织结构图全国销售总监全国销售总监全国零售推广经理大区经理大区零售推广经理区域经理区域零售推广主管区域主管督导销售代表营养顾问全国零售推广主管 1.2岗位设置 1.2.1现在，零售推广单元由全国销售总监直接管理； 1.2.2销售部总部设置全国零售推广经理和全国零售推广主管； 1.2.3大区设置大区零售推广经理； 1.2.4区域零售推广主管岗位临时空缺； 1.2.5督导和营养顾问根据企业编制设置。没有督导管理和监管城市，由区域主管指定一名销售代表兼任督导一职。 1.3汇报关系 1.3.1全国零售推广经理现在直线向全国销售总监汇报，全国零售推广主管直线向全国零售推广经理汇报； 1.3.2大区零售推广经理直线向大区经理汇报，虚线向全国零售推广经理汇报； 1.3.3督导直线向区域主管汇报，虚线向大区零售推广经理汇报

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2020-09-19

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{售后服务}顾客全程服务规范.pdf

{售后服务}顾客全程服务规范夕阳美顾客全程亲情服务一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。顾客服务理念：使夕阳更美好让老人更健康顾客服务原则：急顾客所急想顾客所想援顾客所需顾客服务目标：通经我们的努力，使每位顾客成为我们的终生顾客三．什么是全程服务？全程服务是指从接触顾客时开始直到顾客购买产品后对顾客所进行的全程的跟踪服务，也就是包括售前、售中和售后（体现在联谊会上是指会前、会中和会后）对顾客所提供的活动、好处或者是满足。其中包含四要素：（）支撑服务的设施（）构成服务的产品（）服务中心的好处（）附带的好处四．顾客服务有什么特点？．具有无形的、抽象的、不可触知的特点。．具有与生产者不可分离的特点。．无库存的特点。．具有多样性。．具有可变性。五．为什么要重视顾客服务？．顾客服务对公司的作用：优质服务循环图服务表现提高利润增加劣质服务循环图老顾客不再来损坏公司形象降低美誉度 2 ．对营销人员的作用？公司营运困难个人优质服务循环图顾客愿意同你再接触并购买树立

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2020-09-19

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便利店和大型超市定价差异化的比较分析.doc

成都大学现代经济学课程论文成都学院城乡建设学院课程论文课程名称：现代经济学　　论文题目：便利店和大型超市定价差异化的比较分析学生姓名专业班级学号指导教师成绩年月日 PAGE PAGE I 便利店和大型超市定价差异化的比较分析摘要：在生活当中，我们总会要买各种形形色色的日用品。这时，我们或者走入大型的超市，大型超市的东西很齐全，人买东西总想一次搞定，而不是今天跑一次，明天跑一次；或者走入小巧的便利店，便利店是位于居民区附近，指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。便利店不同于超市，也不同于精品店，在社区的一隅、街角，巴掌大小的便利店是最贴近生活的场所。便利店和大型超市的本身原因限制，它们里面的货物的定价也有着差异化。关键词：便利店；大型超市；对比成都大学现代经济学课程论文正文：便利店: 指满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。选址多在居民住宅区、学校等客流量大的繁华地区。营业面积在50-150平方米，营业时间为15-24小时，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性为主； 80%的顾客是目的性购买。便利店作为超市的补充业态一经出现，就给消费者带来了距离、时间、商品、服务等诸多方面的便利资料显示：现在消费者每月去一次百货店，每星期去一次折扣店，每天去超级市场，而随时去便利店。[1] 便利店都是独立店，它有着以下优缺点。独立店的优点:(1)独立店弹性高，不像连锁店受总部合约限制，而影响运作。(2)容易建立感情。独立店大多是店主自己经营，比较容易与顾客建立感情，而连锁店因人员的流动及调动，较难与商圈的消费者建立感情。就像是很多便利店的老板，其实住周围的消费者与之都是很熟悉亲密的，就算是赊账什么的都不是问题。(3)商品结构可以自由调整。独