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某服装公司客户满意度测量程序.docx
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客户满意测量程序 中山XX服装有限公司 程序文件 客户满意测量程序 编号:S-QP-15 版本/修改状态:A/0 生效日期:2XX年 月 日 页码:第1页,共3页 拟制: 审核: 批准: 1.目的 借由客户满意度的确认以改善公司的服务,确保满足客户的期望与要求。 适用范围 本程序适用于本公司所有客户满意度的测量。 职责 业务部负责客户信息的收集处理及定期进行满意度的测量,相关责任部门 负责对客户不满意事项进行分析改善。 工作程序 4.1业务部应为客户提供产品的相关资料,以加深客户对产品的了解认识。 4.2业务部需建立客户来电、来函、来访信息反馈网,并将收集的信息分类 处理后记录在“客户反馈信息表”内,及时反馈给相关部门进行处理。 客户提供的信息,须按《文件与资料管理程序》要求归档保存。 4.3处理客户抱怨 4.3.1业务部接收到客户口头、电话、传真、信函、 E-mail的抱怨、投诉 时,应认真及时地将客户抱怨内容记录于“客户抱怨处理单”上, 然后进行分析、处理。 4.3.2若为质量问题,业务部将此单交质管部调查分析事件原因。相关责 任部门进行不良原因分析并填写纠正改善对策。 4.3.3质管部于责任部门对策实施后进行跟催及结案。 4.3.4处理结果经总经理或副总经理审核后, 由业务部及时回复客户。“客 户抱怨处理单”由业务部存档。 4.4定期进行客户满意度测评 客户满意测量程序 编号:S-QP-15 版/修:A/0 页码:第2页,共3页 441客户满意度确认的项目包括: 4.4.1.1 所提供产品的质量; 4.4.1.2 准时交付的能力; 4.4.1.3 服务; 4.4.1.4 客诉及退货的处理; 4.4.1.5 价格的满意度; 4.4.1.6 其他。 442由业务部根据以上项目制作“客户满意度调查表”,每半年交客户进 行一次客户满意度的测评。 4.4.3业务部业务员采取邮寄、传真、E-mail或亲自拜访等方式,将“客 户满意度调查表”交客户填制并跟催客户回复。 4.4.4为确保调查的客观性及有效性 4.4.4.1本公司的人员不能代替客户进行自我评价; 4.4.4.2调查的对象最好能涵盖直接客户或最终客户; 444.3调查的数理不能太少,一般不得低于客户数量的 50% 4.4.4.4调查表回收率必须在65%以上。 4.4.5 “客户满意度调查表”得分统计方法: 满意程

2020-07-16

服装销售合同(2).docx
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服装销售合同(2).docx

服装销售合同范本 甲方: 乙方: 双方依据《中华人民共和国合同法》等有关法规,本着平等 自愿,互惠互利的原则,充分友好的协商如下协议: 一、代理地区经营权限 1)甲方同意将 品牌女装在 经销权授予 乙方。 2)乙方不得擅自转让, 乙方未经甲方授权同意不得跨越权限 范围以外的地方销售 品牌女装,甲方也不能在同地区授 权他人经销同品牌产品。 二、保证金(代理金) 1)甲乙双方于签约后, 乙方必须七天内将保证金及货品预付 款汇 到甲方指定银行帐号, 此合同方始生效, 如七天内乙方款未到甲 方指 定的帐上, 即作为乙方自动放弃, 同时甲方有权取消本合同。 代 理经 营应付保证金人民币 元,货品预付款人民币 2)甲乙双方于本合同到期时, 乙方不再续签: 依据本合同之 第八 款规定办理, 在乙方无任何违约责任前提下, 将无息退还乙方保 证金, 时间为 30 天。余款处理:以当季等值货品相抵之办法办理。 三、甲方责仟 1)负责设计,提供装修图纸 (设计费用以每平方米 元计 算)。 2)甲方有义务协助乙方为其营业人员安排培训指导, 相关费 用由 乙方承担。 四、乙方责任 1)装修:根据甲方提供设计方案及陈列规划, 定制道具, 对 店铺 或柜位进行全方位的装潢, 并达到我方的要求 (拍成相片快递至 甲方 公司),费用乙方负责。 2)通讯:乙方必须提供给甲方详细的通讯地址, 本人身份证 复印 件,电话,传真, 联系人,并提供专卖店与专柜的具体详细地址 与联 络电话。 3)有效证明: 乙方必须提供甲方有效的营业执照, 税务登记 证明 复印件。乙方经营地必须悬挂标示 品牌于明显位置。 乙方 店铺内不得销售其他品牌服饰 4)每星期一乙方应将上个星期的销售情况报表传真至甲方, 以便 甲方了解市场信息销售动态。 5)乙方销售须依照甲方商品之牌价为基准, 不得更换或涂改 甲方 商品之标示牌标签。 五、结算方式 1)乙方要求出货与追加, 必须款到发货, 由甲方协助代为发 货。 甲方有权不接受电话等其他形式的口头追加或不符合要求的追加 单, 追加有效期为: 公司接到追加单之日起, 二十天内有效, 如需延 长在 截止日中指明。 2)乙方供货折扣为相关商品零售价的 %(以上价 格为不 含税价格)。 款汇到签约代表的帐号上。 户名: 帐号: 六、退换货方式

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服装销售代理合同范文.docx
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服装销售代理合同范文.docx

服装销售代理合同范本 甲方: 联系方式: 地址: 乙方: 联系方式: 地址: 双方依据《中华人民共和国合同法》等有关法规,本着平等 自愿,互惠互利的原则,充分友好的协商如下协议,以示双方信守。 、代理地区经营权限 方。 2、乙方不得擅自转让, 乙方未经甲方授权同意不得跨越权限 范围以外的地方销售 品牌女装,甲方也不能在同地区授权他 人经销同品牌产品。 3、甲方对乙方订最低销售数 元/每月,并于三个 月对乙方考核一次,对完不成指标的代理商, 公司有权取消其代理权。 二、保证金(代理金) 1、甲乙双方于签约后, 乙方必须七天内将保证金及货品预付 款汇到甲方指定银行账号,此合同方始生效,如七天内乙方款未到甲 方指定的账上,即作为乙方自动放弃,同时甲方有权取消本合同。代 理经营应付保证金人民币 元,货品预付款人民币 元。 2、甲乙双方于本合同到期时, 乙方不再续签: 依据本合同规 定办理,在乙方无任何违约责任前提下,将无息退还乙方保证金,时 间为 30 天。余款处理:以当季等值货品相抵之办法办理。 三、甲方责任 1、负责设计,提供装修图纸 (设计费用以每平方米 元计算) 2、甲方有义务协助乙方为其营业人员安排培训指导, 相关费 用由乙方承担。 3、甲方以成本价提供乙方模特儿,衣架,包装袋,灯箱片, 海报或其他道具用品等。 四、乙方责任 1、装修:根据甲方提供设计方案及陈列规划, 定制道具, 对 店铺或柜位进行全方位的装潢,并达到我方的要求(拍成相片快递至 甲方公司),费用乙方负责。 2、通讯:乙方必须提供给甲方详细的通讯地址, 本人身份证 复印件,电话,传真,联系人,并提供专卖店与专柜的具体详细地址 与联络电话。 3、有效证明: 乙方必须提供甲方有效的营业执照, 税务登记 证明复印件。乙方经营地必须悬挂标示 品牌于明显位置。 乙 方店铺内不得销售其他品牌服饰。 4、每星期乙方应将上个星期的销售情况报表传真至甲方, 以 便甲方了解市场信息销售动态。 5、乙方销售须依照甲方商品之牌价为基准, 不得更换或涂改 甲方商品之标示牌标签

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服装购销合同(订货).docx
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