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某服装公司客户满意度测量程序.docx

客户满意测量程序中山XX服装有限公司程序文件客户满意测量程序编号：S-QP-15 版本/修改状态：A/0 生效日期：2XX年月日页码：第1页，共3页拟制：审核：批准： 1.目的借由客户满意度的确认以改善公司的服务，确保满足客户的期望与要求。适用范围本程序适用于本公司所有客户满意度的测量。职责业务部负责客户信息的收集处理及定期进行满意度的测量，相关责任部门负责对客户不满意事项进行分析改善。工作程序 4.1业务部应为客户提供产品的相关资料，以加深客户对产品的了解认识。 4.2业务部需建立客户来电、来函、来访信息反馈网，并将收集的信息分类处理后记录在“客户反馈信息表”内，及时反馈给相关部门进行处理。客户提供的信息，须按《文件与资料管理程序》要求归档保存。 4.3处理客户抱怨 4.3.1业务部接收到客户口头、电话、传真、信函、 E-mail的抱怨、投诉时，应认真及时地将客户抱怨内容记录于“客户抱怨处理单”上，然后进行分析、处理。 4.3.2若为质量问题，业务部将此单交质管部调查分析事件原因。相关责任部门进行不良原因分析并填写纠正改善对策。 4.3.3质管部于责任部门对策实施后进行跟催及结案。 4.3.4处理结果经总经理或副总经理审核后，由业务部及时回复客户。“客户抱怨处理单”由业务部存档。 4.4定期进行客户满意度测评客户满意测量程序编号：S-QP-15 版/修：A/0 页码：第2页，共3页 441客户满意度确认的项目包括： 4.4.1.1 所提供产品的质量; 4.4.1.2 准时交付的能力； 4.4.1.3 服务； 4.4.1.4 客诉及退货的处理； 4.4.1.5 价格的满意度； 4.4.1.6 其他。 442由业务部根据以上项目制作“客户满意度调查表”，每半年交客户进行一次客户满意度的测评。 4.4.3业务部业务员采取邮寄、传真、E-mail或亲自拜访等方式，将“客户满意度调查表”交客户填制并跟催客户回复。 4.4.4为确保调查的客观性及有效性 4.4.4.1本公司的人员不能代替客户进行自我评价； 4.4.4.2调查的对象最好能涵盖直接客户或最终客户； 444.3调查的数理不能太少，一般不得低于客户数量的 50% 4.4.4.4调查表回收率必须在65%以上。 4.4.5 “客户满意度调查表”得分统计方法：满意程

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2020-07-16

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服装销售合同(2).docx

服装销售合同范本甲方：乙方：双方依据《中华人民共和国合同法》等有关法规，本着平等自愿，互惠互利的原则，充分友好的协商如下协议：一、代理地区经营权限 1）甲方同意将品牌女装在经销权授予乙方。 2）乙方不得擅自转让，乙方未经甲方授权同意不得跨越权限范围以外的地方销售品牌女装，甲方也不能在同地区授权他人经销同品牌产品。二、保证金（代理金） 1）甲乙双方于签约后，乙方必须七天内将保证金及货品预付款汇到甲方指定银行帐号，此合同方始生效，如七天内乙方款未到甲方指定的帐上，即作为乙方自动放弃，同时甲方有权取消本合同。代理经营应付保证金人民币元，货品预付款人民币 2）甲乙双方于本合同到期时，乙方不再续签：依据本合同之第八款规定办理，在乙方无任何违约责任前提下，将无息退还乙方保证金，时间为 30 天。余款处理：以当季等值货品相抵之办法办理。三、甲方责仟 1）负责设计，提供装修图纸（设计费用以每平方米元计算）。 2）甲方有义务协助乙方为其营业人员安排培训指导，相关费用由乙方承担。四、乙方责任 1）装修：根据甲方提供设计方案及陈列规划，定制道具，对店铺或柜位进行全方位的装潢，并达到我方的要求（拍成相片快递至甲方公司），费用乙方负责。 2）通讯：乙方必须提供给甲方详细的通讯地址，本人身份证复印件，电话，传真，联系人，并提供专卖店与专柜的具体详细地址与联络电话。 3）有效证明：乙方必须提供甲方有效的营业执照，税务登记证明复印件。乙方经营地必须悬挂标示品牌于明显位置。乙方店铺内不得销售其他品牌服饰 4）每星期一乙方应将上个星期的销售情况报表传真至甲方，以便甲方了解市场信息销售动态。 5）乙方销售须依照甲方商品之牌价为基准，不得更换或涂改甲方商品之标示牌标签。五、结算方式 1）乙方要求出货与追加，必须款到发货，由甲方协助代为发货。甲方有权不接受电话等其他形式的口头追加或不符合要求的追加单，追加有效期为：公司接到追加单之日起，二十天内有效，如需延长在截止日中指明。 2）乙方供货折扣为相关商品零售价的 %（以上价格为不含税价格）。款汇到签约代表的帐号上。户名：帐号：六、退换货方式

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2020-07-16

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服装销售代理合同范文.docx

服装销售代理合同范本甲方：联系方式：地址：乙方：联系方式：地址：双方依据《中华人民共和国合同法》等有关法规，本着平等自愿，互惠互利的原则，充分友好的协商如下协议，以示双方信守。、代理地区经营权限方。 2、乙方不得擅自转让，乙方未经甲方授权同意不得跨越权限范围以外的地方销售品牌女装，甲方也不能在同地区授权他人经销同品牌产品。 3、甲方对乙方订最低销售数元／每月，并于三个月对乙方考核一次，对完不成指标的代理商，公司有权取消其代理权。二、保证金（代理金） 1、甲乙双方于签约后，乙方必须七天内将保证金及货品预付款汇到甲方指定银行账号，此合同方始生效，如七天内乙方款未到甲方指定的账上，即作为乙方自动放弃，同时甲方有权取消本合同。代理经营应付保证金人民币元，货品预付款人民币元。 2、甲乙双方于本合同到期时，乙方不再续签：依据本合同规定办理，在乙方无任何违约责任前提下，将无息退还乙方保证金，时间为 30 天。余款处理：以当季等值货品相抵之办法办理。三、甲方责任 1、负责设计，提供装修图纸（设计费用以每平方米元计算） 2、甲方有义务协助乙方为其营业人员安排培训指导，相关费用由乙方承担。 3、甲方以成本价提供乙方模特儿，衣架，包装袋，灯箱片，海报或其他道具用品等。四、乙方责任 1、装修：根据甲方提供设计方案及陈列规划，定制道具，对店铺或柜位进行全方位的装潢，并达到我方的要求（拍成相片快递至甲方公司），费用乙方负责。 2、通讯：乙方必须提供给甲方详细的通讯地址，本人身份证复印件，电话，传真，联系人，并提供专卖店与专柜的具体详细地址与联络电话。 3、有效证明：乙方必须提供甲方有效的营业执照，税务登记证明复印件。乙方经营地必须悬挂标示品牌于明显位置。乙方店铺内不得销售其他品牌服饰。 4、每星期乙方应将上个星期的销售情况报表传真至甲方，以便甲方了解市场信息销售动态。 5、乙方销售须依照甲方商品之牌价为基准，不得更换或涂改甲方商品之标示牌标签