旅行社经营管理课件.ppt

第三节 旅行社经营风险的评价 1.在敏感性因素不变的情况下，该旅游产品的年利润率以及资金利润率为： （1）年营业收入总额=12×月发团量×单位人次售价 =12×220×3800=1003.2（万元） （2）年总成本费用=12×月发团量×单位人次费用总额 =12×220×3400=897.6 （万元） （3）年利润=年营业收入总额-年成本费用总额 =1003.2-897.6=105.6（万元） （4）资金利润率=（年利润总额÷资金占用额）×100% =105.6/400 ×100%=26.4% 第三节 旅行社经营风险的评价 2．假设产品单位售价提高10%，对资金利润率会产生怎样的影响？ 年收入总额=12×220×3800（1+10%）=1103.52（万元） 年利润总额=1103.52-897.6=205.92（万元） 年资金利润率=205.92÷400=51.48% 51.48%-26.4%=25.08% 第三节 旅行社经营风险的评价 3．如果成本费用降低10%，会对年资金利润率产生如何影响？ 年成本费用=12×220×3400（1-10%）=807.84（万元） 年利润总额=1003.2-807.84=195.36（万元） 资金利润率=195.36÷400=48.84% 48.84%-26.4%=22.44% 第四节 旅行社风险管理的目标与组织 一、旅行社风险管理的目标 ——旅行社的风险成本最小化 风险损失的实际成本 风险损失的无形成本 风险损失的预防及控制成本 第四节 旅行社风险管理的目标与组织 二、旅行社风险管理组织 风险事故委员会 风险管理小组（如，日本的“紧急事故委员会”） 第五节 旅行社风险的控制与处理 一、风险控制的含义 企业在风险识别和风险衡量（评价）的基础上，针对企业所存在的风险因素，积极采取控制技术，以消除风险因素或减少风险因素的危险性。 本质和目的： 减少损失概率 降低损失程度 第五节 旅行社风险的控制与处理 二、风险控制理论 多米诺骨牌理论：海因希里 能量破坏性释放理论：哈顿 第五节 旅行社风险的控制与处理 第五节 旅行社风险的控制与处理 三、旅行社的风险控制与处理 （一）针对市场风险 审慎选择目标市场； 进行产品开发的可行性分析； 使用产品多样化和市场多样化方法以分散风险； 新产品的试投放措施。 第五节 旅行社风险的控制与处理 （二）针对财务风险 经常分析财务报表，及时发现问题； 制定本社有效的信用政策； 提取风险损失准备金，防止财务危机； 有效规避外汇风险，如外汇贬值时催收欠款，外汇升值时推迟款项的结算。 第三节 ISO9000与旅行社标准化质量管理 （二）ISO9000对旅行社业的适用度 标准与标准的转换 认证人员的专业背景 制度化、文件化的实质 第三节 ISO9000与旅行社标准化质量管理 （三）ISO9000认证对旅行社质量的促进作用 注重过程质量的控制 强调质量监控的持续性 维持服务的稳定性 强化“关键时刻”的服务质量 第九章 旅行社风险管理 风险管理的基本理论 旅行社的经营风险及其识别 旅行社经营风险的评价 旅行社风险管理的目标与组织 旅行社风险的控制与处理 第一节 风险管理的基本理论 一、风险的含义 不确定性 损失的不确定性 风险是指未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响。——对企业而言 第一节 风险管理的基本理论 二、风险与危机的联系 没有爆发的危机称之为风险，失去控制的风险就是危机。 第一节 风险管理的基本理论 三、风险管理的内涵 一则关于古代医圣的传说 当别人夸奖一位神医每天治疗那么多病人时，他反而很谦虚的告诉大家自己还有两位哥哥比他更厉害：二哥每天治病的数量虽不如他多，但一次就看好了，所以病人就不再来了；最厉害的是大哥，虽然很少给人看病，但大哥所在的村子里很少有人生病，为什么？大哥整天忙于教导大家培养良好的生活习惯，从而预防疾病。 “大哥”是风险管理的专家！ 第一节 风险管理的基本理论 （一）风险管理的概念 风险管理是经济单位通过对风险的识别、衡量，采用合理的经济和技术手段对风险加以处理，以最小的成本获得最大安全保障的一种管理行为。 第一节 风险管理的基本理论 （二）风险管理的起源 1929-1933年的经济大萧条让人们真正认识到风险管理的重要性。1930年的一次保险会议上，索罗门·