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* 管理平台需升级 战略目标，投资规模，市场规模，人员规模，部门数量…… 管理平台　　　WINDOWS VISTA 管理平台 WINDOWS 2000 WORD EXCEL ……. 小台演大戏，拥挤不堪，平台不升级，互不兼容……. * 给管理者的话 彼得.杜拉克：“ 在未来学习必将取代经验，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学习。 ” 企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛期,管理者也将在职业化塑造中升华 不要为问题而抱怨,而要为方法而努力 一切变化从内心开始,一切行为从自我做起 * ——职业经理的角色职责与修养 第二单元 * 河流的启示 河流 铁打的营盘流水的兵 水无常情 最终流向大海 大河是由无数的支流汇集而成 河流只能在河道中流动 水能载舟，亦能覆舟 企业 大浪淘沙 在变化中前进 有终极目标——远景/愿景 海纳百川，有容乃大 企业制度保证了企业的正常发展 水涨船高 * 基本观念 经理首先是人力资源管理者 经理是上级决策的推进者 员工的成功是经理成功的保证 经理的素质与风格决定了部门文化 选择公司，离开经理？！ * 经营者 管理者 员工 头脑 腰 四肢 * 管理者是…… 管理者是经营者的替身，所以管理者应持有经营者的自觉和意识，按照公司的战略目标履行职责。 * 管 理 者 角 色 规划者 营运者 沟通者 团队领袖 教练员 业务骨干 * 规划者 规划部门业务发展方向 确定或改变部门职能 职能分解与下属职责确认 确定直属下属职位说明书 确定或改进部门主要工作流程 确定或改进部门工作标准 * 营运者 制定或修正部门工作目标 制定工作计划 工作分配与权限委任 工作检查与控制 绩效考核与改善目标制定 * 沟通者 传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等 保持或提高工作标准，达成目标 保持员工工作士气 保持沟通渠道畅通 * 团队领袖 了解每一位下属，发挥每个下属的优势 促进组织协调，提高团队能力 激发员工工作积极性 减少抱怨或不满 * 教练员 招聘合格员工 训练新员工 实施在岗培训 培养接班人 辅导问题员工 辞退不合格的员工 * 业务骨干 与战略伙伴型客户保持亲密接触 啃难啃的骨头 定期排查工作重点，掌握一手资料 提出新的革新意见 * 理人管事的能力 理人的能力 沟通能力 倾听与组织信息 给予明确的指导和命令 获得正确的信息 督导能力 辅导和授权 评估下属的绩效 规范行为和观念 管事的能力 行政能力 时间管理与排期 目标与工作标准的设定 计划与安排工作 认知能力/概括分析能力 问题确认与解决 决策与风险衡量 清晰思考与分析 * 硬技巧—做事的能力 软技巧—人际关系技巧 冰山理论 * 企业管理的两大技巧 硬技巧(Hard Skills)很重要， 但软技巧(Soft skills)更重要！ 据大量统计，各行各业的成功者90%以上来自于软技巧，仅10%左右的人士成功来自于硬技巧。 * 管理者本身可以改进的领域 管理者的个人素质 管理者的管理风格 管理者对业务的精熟程度 管理者对员工的了解 进行科学（有效）管理的方法 管理者与员工的关系 除工作以外的个人魅力 * 管理者可以影响部门改进的领域 部门内的组织气氛 部门内的人员配置 部门内工作的方式 部门工作的重点及先后顺序 部门与相关部门的关系 部门的形象 部门占有的资源 * 管理者可以影响员工改进的领域 员工的工作环境 员工的被认可的程度 员工的工作技能 员工的工作方法及习惯 员工对待工作的态度 员工的需求被满足程度 员工的职业发展与规划 员工之间的配合程度 * 你 是 管 理 者 以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。 完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。 ?请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案 练习单 1 —— 10 * 管理者思路 永远要有一个备选方案 先分析优劣，再下判断 先了解情况，再做决定 激励什么，什么就成为事实 程序不同，将导致结果不同 * 管理者角色规范 分析工作现状和条件 制定近期和中长期计划 组织培养工作队伍 评估工作业绩 监督维持工作职能 * 管理与领导的差别 项目 管理 领导 对 象 人、时、地、物、钱、客户、信息、技术 人 变 动 性 低 高 控制机制 预算、规章、规划、管制、职权 愿景、价值、企业文化 进行方式 指示、督促、鞭策、控制 期望、承诺 经常用语 效率、系统、流程、标准 激励、荣耀、勇气、贡献 成功从这里开始！！！ * * * * * * * 经理人管理技能培训 经理人管理技能培训讲师：谭小琥 *