[行业资料]汽车质量-汽车维修质量检验员（PPT 65页）.ppt

汽车路试检验流程 四、汽车维修质量管理 （一）汽车维修质量管理的概念 （二）汽车维修质量管理职能 1、制定汽车维修质量方针和目标 2、汽车维修质量控制：包括以下几个步骤： （1）确定汽车质量控制对象； （2）指定作为汽车维修质量控制的标准； （3）确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法； （4）衡量和评价维修汽车被控制对象即衡量和评价维修汽车的各项技术性能指标。 （5）说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异。 （6）找出差异的原因，采取纠正措施。 （三）汽车维修质量保证 汽车维修质量保证指使车主确信维修竣工出厂汽车能够满足汽车维修质量要求所必须的有计划有系统的活动 1、质量担保（外部质量保证）： 汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺，并具有充足而确凿的汽车维修质量证据。 2、汽车维修质量保证工作（内部质量保证）： 为保证汽车维修质量企业必须加强从待修汽车进厂、维修过程、修浚质量总检验到出厂前送检全过程的质量管理活动。建立汽车维修档案。 质量保证与质量控制是两个不同的概念，但是这两者由有联系。质量控制和质量保证的重要内容，只有严格质量控制才能提供足够的信任。 五、汽车维修质量管理制度 1、汽车维修质量检验人员的培训考核及持证上岗制度 2、汽车维修质量检验制度 3、汽车维修配件、辅助原材料检验制度 4、计量管理制度 5、汽车维修技术档案管理制度 6、汽车维修竣工出厂合格证制度 7、汽车维修竣工出厂质量保证期制度 8、汽车维修质量返修制度 六、汽车维修质量管理体系 1、全面质量管理的概念 1）全面质量管理的基础是“全员”参与 2）全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的 （二）汽车维修质量管理体系 国务院道路运政管理机构（交通部公路司） 省、自治区道路运政管理机构交通厅运管局 各级（地区市县）道路运政管理机构交通局维修处 维修企业主管领导 维修质量监督检查站 设备、计量管理负责人 汽车维修质量检验员 配件、材料质量检验负责人 汽车维修进、出厂检验员 汽车维修过程检验员 汽车维修作业人员 汽车维修作业人员 七、汽车维修质量保证体系 1、汽车维修质量保证体系的概念—在行业内为满足维修技术标准所规定的质量要求而建立的汽车维修质量直接有关的、由技术活动和管理活动所构成的工作系统，并通过一定的制度、规章、方法、程序和机构等，把汽车维修质量保证活动系统化、标准化、制度化。 2、汽车维修质量保证体系的特点 1）汽车维修质量保证体系是一个有机整体 2）汽车维修质量保证体系的核心是依靠人的积极性和创造性，发挥科学技术的力量，确保汽车维修质量。 3、汽车维修质量保证体系的内容 4、汽车维修质量保证体系网络图 3、汽车维修质量保证体系的内容（四个内容） 1）明确责任 2）健全领导机构 3）实现维修管理业务标准化、管理流程程序化 4）设置高效灵敏的汽车维修质量信息反馈系统 4、汽车维修质量保证体系网络图 进厂检验过程 汽车过程检验过程 汽车竣工检验过程 检测站检测过程 使用过程 帮助过程 五、汽车维修质量保证体系中的基础工作 1、质量责任制 2、建立健全汽车维修质量责任制必须注意的问题： 1）责、权、利三者必须统一 2）制定各部门各类人员的质量责任制，其任务和责任要具体化、数量化。 3）从实际出发，踏踏实实，循序渐进。 3、标准化工作和法规建设 1）标准化工作是汽车维修企业的主要基础工作。标准是质量管理的基础，质量管理是贯彻执行标准的过程。 2）汽车维修法律规章是指国务院、交通部颁布的一些法律和规章。 4、计量工作 1）配备计量管理工作人员 2）制定和贯彻计量管理制度 3）配齐计量器具和设备 4）严格执行计量器具的检定规定 5）加强计量器具的维护、修理个更新工作 6）抓好计量技术进步工作 5、质量信息工作 1）质量动态信息-质量动态信息是指汽车维修企业在日常活动中反映汽车维修质量动态的各种外部信息。 2）质量指令信息-指国家、主管部门制定的关于汽车维修质量的政策、法令、标准遗迹维修企业领导下达的质量方针、目标、计划、任务和标准等。 2）质量指令信息-指国家、主管部门制定的关于汽车维修质量的政策、法令、标准遗迹维修企业领导下达的质量方针、目标、计划、任务和标准等。 3）质量反馈信息 ①在维修企业和管理过程中，收集各种质量检验记录或检修调整记录； ②从汽车维修质量监督站收集送检汽车检测记录和统计情况； ③建立汽车维修质量跟踪卡； ④由各级道路运政管理机构了解汽车维修质量投诉情况。 汽车发动机排放治理技术 一、汽车发动机排放的有害成分：一氧化碳，碳氢化合物，氮氧化物铅，微粒物，二氧化硫等。 二、危害 1、一氧化碳：co会降低人体血液的输氧能力，使