《物业管理工作细化执行与模板》.doc

弗布克细化执行与模板系列 物业管理工作细化执行与模板 于卉敏 编著 目录 一、物业公司各部门岗位结构设计 5 （一）大型物业公司岗位设计 5 （二）中型物业公司岗位设计 5 二、物业公司各职能部门目标分解 7 （一）经营管理部工作目标 7 （二）客户服务部工作目标 7 （三）环境管理部工作目标 8 （四）秩序管理部工作目标 8 （五）质量管理部工作目标 8 （六）工程管理部工作目标 9 三、经营管理部各岗位工作事项明细表 9 （一）经营管理部经理岗位工作事项明细表 9 （二）市场拓展主管岗位工作事项明细表 10 （三）物业招商主管岗位工作事项明细表 11 四、客户服务部各岗位工作事项明细表 11 （一）客户服务部经理岗位工作事项明细表 11 （二）客户服务主管岗位工作事项明细表 12 （三）客户服务专员岗位工作事项明细表 13 五、环境管理部各岗位工作事项明细表 13 （一）环境管理部经理岗位工作事项明细表 13 （二）绿化主管岗位工作事项明细表 14 （三）保洁主管岗位工作事项明细表 15 六、市场拓展流程与工作细化 16 （一）市场拓展管理流程 16 （二）市场拓展控制程序 17 七、入住管理流程与工作细化 21 （一）入住管理工作流程 21 （二）入住管理控制程序 22 八、入住管理执行工具与模板 26 （一）业主入住登记表 26 （二）业主情况登记表 27 （三）业主入住验房表 27 （四）钥匙发放登记表 28 （五）物业管理合同书 29 （六）入住通知书模板 33 九、绿化管理执行工具与模板 35 （一）绿化苗木明细表 35 （二）绿化养护记录表 35 （三）绿化工作检查表 36 （四）绿化养护月检表 36 （五）绿化工程竣工报告 37 （六）绿化工程验收报告 38 （七）绿化工作安全规定 38 （八）绿化养护实施办法 41 十、安全管理执行工具与模板 43 （一）来访人员登记表 43 （二）保安工作班检表 43 （三）消防巡查记录表 43 （四）灭火器配置统计表 44 （五）保安交接班记录表 44 （六）消防设备保养记录 45 （七）保安管理制度模板 46 （八）消防设备检查规程 48 十一、服务质量管理执行工具与模板 50 （一）服务质量管理工作计划表 50 （二）物业服务质量调查表 50 （三）业主满意度调查问卷 51 （四）物业服务意见征询表 53 （五）业主满意率统计总表 54 （六）改进措施报告表 54 （七）服务质量改进报告表 55 十二、装修管理流程与工作细化 55 （一）房屋装修管理流程 55 （二）装修管理控制程序 57 十三、装修管理执行工具与模板 61 （一）房屋装修施工申请表 61 （二）装修施工证申请表单 62 （三）装修期间收费明细表 62 （四）装修进场开工核验单 63 （五）装修施工巡查记录表 63 （六）装修完工检查验收表 64 （七）装修押金退还流转单 66 十四、年度预算管理执行工具与模板 66 （一）企业年度预算统计表 66 （二）物业管理费用预算表 67 （三）物业管理收支预算表 68 十五、财务管理执行工具与模板 69 （一）应收管理费明细表 69 （二）管理费欠费分析表 70 （三）维修单挂帐明细表 70 （四）经营利润统计分析表 70 （五）固定资产报废申请表 71 （六）物业公司成本管理规定 72 十六、行政事务管理流程与工作细化 74 （一）办公用品领用流程 74 （二）车辆使用管理流程 75 （三）行政事务管理制度 76 十七、行政事务管理执行工具与模板 80 （一）办公用品请购单 80 （二）办公用品领用单 80 （三）车辆使用申请表 80 （四）车辆使用派遣单 81 （五）车辆使用登记表 81 （六）办公用品领用登记表 81 十八、物业管理相关文案范本 82 （一）业主公约 82 （二）环境管理公约 85 （三）商铺招商合同 86 （四）房屋装修协议 89 十九、物业管理相关方案范本 90 （一）物业管理费开支预算案 90 （二）物业项目投标管理方案 92 （三）物业项目接收管理方案 95 （四）住宅社区商业招商方案 97 （五）小区物业服务管理方案 99 （六）商业物业服务管理方案 103 （七）环境服务管理运行方案 112 （八）保洁服务工作应急方案 113 （九）绿化日常养护工作方案 115 一、物业公司各部门岗位结构设计 （一）大型物业公司岗位设计 管理岗位设计图 人员编制 总经理级 1 人 总监级 人 经理级 人 相关说明 （二）中型物业公司岗位设计 管理岗位设计图 人员编制 总经理级 1 人 经理级 人 主管级 人 基层管理级 人 相关说明 二、物业公司各职