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房地产质量手册
1.目录：
1 质量手册颁布令………………………………………………………………04
2范围………………………………………………………………………05
3 质量管理体系过程职责分配表………………………………………………………08
4 质量管理体系
4.1 总要求…………………………………………………………………………………09
4.2 文件要求………………………………………………………………………………09
5 管理职责
5.1 管理承诺………………………………………………………………………………14
5.2 以顾客为关注的焦点…………………………………………………………………14
5.3 质量方针………………………………………………………………………………15
5.4 策划……………………………………………………………………………………17
5.5 职责、权限和沟通……………………………………………………………………17
5.6 管理评审………………………………………………………………………………19
6 资源管理
6.1 资源提供………………………………………………………………………………21
6.2 人力资源………………………………………………………………………………21
6.3 基础设施………………………………………………………………………………22
6.4 工作环境………………………………………………………………………………22
7 产品实现
7.1 产品实现的策划………………………………………………………………………24
7.2 与顾客有关的过程……………………………………………………………………24
7.3 设计和开发……………………………………………………………………………25
7.4 采购控制………………………………………………………………………………26
7.5 生产和服务提供………………………………………………………………………27
7.6 监视和测量装置的控制………………………………………………………………30
8 测量、分析和改进
8.1 总则……………………………………………………………………………………31
8.2 监视和测量……………………………………………………………………………31
8.3 不合格品控制…………………………………………………………………………34
8.4 数据分析………………………………………………………………………………35
8.5 改进……………………………………………………………………………………36
2 范 围
2.1 适用范围
2.1.1本手册适用于公司房地产开发经营的管理和服务活动。
2.1.2本手册可用于：
a)进行培训教育和培训的教材；
b)公司内部开展质量活动的依据；
c)编制程序文件的依据；
d)进行管理评审和内部审核的评价准则；
e)向第二方认定和第三方认证提供质量管理体系存在的客观证据。
2.1.3应用
本公司以房地产开发为主要生产经营活动，由于本公司产品的特点，不存在顾客财产，也不存在特殊过程，因此“7.5.2 生产和服务提供过程的确认”、“7.5.4 顾客财产”在本公司不适用。而“7.3 设计和开发”、“7.6 监视和测量装置的控制”在本公司主要是外包过程，通过对服务供应商进行选择与评价进行控制，因此整合型管理体系要求在本公司的建立、实施、保持和持续改进符合GB/T 19001-2000、GB/T24001-1996标准。
2.2 术 语
2.2.1质量管理体系文件采用GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000所给出的术语。
2.2.2本手册中使用的供应链的表述如下：
供方（供应商）→组织→顾客（业主）
2.3.3公司、本公司：指xxx房地产开发有限公司。
3 质量管理体系职能分配表
总 经 理 管理者代表 行政事务部 市场营销部 综 合 部 技 术 部 项 目 部 材 料 部 财 务 部 审 计 部 4.1 总要求 ▲ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 4.2文件要求 √ ▲ ▲ √ √ √ √ √ √ √ 5.1 管理承诺 ▲ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 5.2 以顾客为关注的焦点 ▲ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 5.3 服务品质方针 ▲ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 5.4 策划 ▲ ▲ √ √ √ √ √ √ √ 5.5 职责、权限和沟通 ▲ ▲ √ √ √ √ √ √ √ 5.6 管理评审 ▲ ▲ √ √ √ √ √ √ √ 6.1 资源提供 ▲
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