移动电子商务及其发展趋势.ppt

* * 依然是粗放式的群体营销、没有把握住客户的基本需求 是一种杂乱无章的营销开展 没有落实精细化营销 营销精细化可表现在四个方面：1）加深客户理解，掌握细分客户群体的数据业务需求； 2）根据细分客户群体需求设计差异化产品和服务； 3）根据细分客户群体需求和特征，设计差异化的营销方案，提供满足客户群体的数据业务产品和服务； 4）通过营销活动反馈进一步深化对客户本质需求和客户购买和使用习惯的理解。 说明： 1、业务平台指移动通信业务平台，在给客户提供通信服务的同时产生了大量的数据，存储于“数据库”中； 2、我们需要从以往的移动通信业务导向的简单的移动通信服务，向以客户为中心的移动综合信息服务进行转变； 3、这种转变，要求我们在现有数据参考基础上，深度挖掘移动客户的信息需求，为其提供更有针对性的信息服务，实现精细化营销； 4、通过对移动客户需求的挖掘，在掌握移动客户需求基础上，扩大产业链联盟； 周期性的重要程度 娱乐应用在东亚地域发展快的内因分析：互联网通信的基础？什么时间用？（长时间操作手机）？个性化问题？（性格特征） 需求特点 需求多发生在上下班途中 需求稳定 对安全性和实时性要求较高 典型需求 工作信息即时发送需求 工作资料共享需求 工作设备远程控制和共享 工作类消费需求 需求 1.个人用户 需求特点 需求比重有比较大的提高 对内容的质量要求更高 需求偏向个性化、多样化 典型需求 视频 音乐 游戏 休闲娱乐类消费需求 需 求 1.个人用户 家庭的空间 家庭的生活 『家』 『庭』 典型需求 源于家庭成员之间互动 具有私密性，强调内容价值 对儿童和老人有特别的关注 …… 需求特点 儿童数字家电 老人通信助理 家庭VPN …… 典型需求 要求物理实体有便利性、舒适性 对机器间的互操作性有特殊要求 …… 需求特点 数字家庭网络 信息门禁 信息家电 …… 需求 2.家庭用户 * 满足家庭用户个性化内容需求 “绿色上网业务” 打造完美数字家庭 “数字家庭宽带体验之旅” “绿色上网业务”针对家庭用户搭建绿色网站，父母可实现对子女上网时间段、上网时长的控制和对不良网页的过滤 家庭用户具有独特的业务需求，其成员之间存在需求差异、且对服务、价格特别敏感 深挖家庭用户需求点，大力开展满足其特殊需求的相应业务将继续成为未来的竞争手段 法国电信的Homezone业务，成功的赢得了几百万用户，极大的满足了数字化家庭的需求。法电预计在今后十年，这种针对家庭需求的产品将遍布法国的每一个家庭。 打造完美数字家庭是开拓家庭市场的最终目标，培养用户家庭信息需求是实现该目标的基础 数字家庭的打造需要IT业、娱乐业、家电业等多个产业的共同努力，利用日益“氧气化”的网络资源，成为数字家庭产业链的主导者是运营商下一步的奋斗方向 满足家庭个性化内容需求、打造数字家庭是家庭用户未来需求方向 需求 2.家庭用户 * 集团客户的需求 企业需求 企业与产业的需求、“三农”的需求，是未来集团客户需求的主要来源 产业需求 需求 3.集团客户 不同行业的需求内容: 需求 3.集团客户 期望 1.国内现状 期望 2. 期望 必由之路 1.营销变化 必由之路 2. 基于数据挖掘的客户需求发现 必由之路 3.虚拟社群的发现与应用 必由之路 4.行业与企业方案创新 移动电子商务案例 1.东亚现象（娱乐应用） 目录 电子商务的演进 何为移动电子商务 移动电子商务的发展 移动支付的发展 尚待解决的问题 移动支付国外现状 日 本 韩 国 日本是移动支付发展最成功的国家 日本移动支付产业由该国最大的移运营商NTT DoCoMo 与SONY 引领 共同推出了内嵌 Felica芯片(智能)卡的i-mode felica移动钱包方案,支持各种零售、电子票务（ 公交、铁路及民航）、会员卡、娱乐消费、在线金融等应用,还支持身份