政务信访礼仪培训.pdf

政务信访礼仪培训 中华礼仪培训网高级礼仪讲师钱明珠 中华礼仪培训网: 中华礼仪培训网讲师预约热线 钱明珠老师简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校客座礼仪讲师 全球培训师网2010年度“十佳 讲师” 礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成， 既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和 谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和 规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往 活动中应共同遵守的行为规范和准则。 公务员礼仪培训大纲 公务员礼仪-个人形象 公务员礼仪-乘车礼仪 公务员礼仪-会议礼仪 公务员礼仪-公务文书 公务员礼仪-请示汇报 公务员礼仪- 电话礼仪 公务员礼仪-称谓礼仪 公务员礼仪-个人形象 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分 之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰 和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 6 公务员礼仪-个人形象  头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发 ，女性不留披肩发，也不用华丽头饰  眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净 明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。  耳朵：内外干净。女性不戴耳环。  鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 整体要求：干净、整洁、淡妆 公务员礼仪-个人形象  胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他 怪状胡子。  嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等 食物。女性不用深色或艳丽口红  脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。  手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴 结婚戒指以外的戒指。 公务员礼仪-个人形象 • 基本要求 –选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明 9 公务员礼仪-个人形象 –穿着得当 • 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外 露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽 –饰品适宜 10 公务员礼仪-个人形象 男士基本要求 • 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” • 着西装八忌： –西裤过短 –衬衫放在西裤外 –不扣衬衫扣 –西服袖子长于衬衫袖 –领带太短 –西服上装都扣上（双排扣西服除外） –西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 –西服配便鞋 11 公务员礼仪-个人形象 男士基本要求 • 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌： –西裤过短 –衬衫放在西裤外 –不扣衬衫扣