五星级客户服务技巧与客户满意度提升.pdf

五星级客户服务技巧与客户满意度提升 【培训收益】 1. 提供五星级服务概念，了解星级服务与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新 和最佳服务的技巧，以及弥补服务不周的方法， 有效提高客户满意度。 2. 通过指导客户经理的工作，超越自我，塑造品牌，改善客户满意度． 3. 建立高效、五星级的服务团队，提高客户服务人员的工作积极性与创造性． 4. 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼 仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相 对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争 力的必选项目。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评 【适用对象】 高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服 务部门的经理人 【课程大纲】 一、五星级服务的理念 分析工作中所面对的压力和挑战，了解五星级服务的衡量标准，找到差距和应对挑 战的方向，加深对服务工作的理解。 1、服务工作面临的挑战 2、什么是五星级客户服务 3、沙盘：我们在哪里？我们要到哪里？