礼仪的定义.ppt

仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 介 绍 二、介绍礼仪 正式介绍的原则： 尊者先知情 女士先知情 先提名号为敬 非正式介绍：自然、轻松、愉快 自我介绍：言词得体，态度谦虚 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 握 手 其他注意事项： 1、时间、力度适当 2、身体微微前倾以示尊敬 3、不用不干净或湿手与人握 4、遇到多人，握手的顺序是： 先贵宾、老人，先女后男 握手礼的原则: 握 手 握手的附加意义： 1、用力回握，表示此人具有好动、热情的性格 2、手掌出汗，表示处于兴奋或不稳定的心理状态 3、先凝视对方再握手，是想将对方置于心理劣势 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 引 导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 名 片 礼 仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 名 片 礼 仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 名 片 礼 仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 建立职业习惯——电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 办公室礼仪——接待来访 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色 接 待 来 访 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 办 公 室 礼 仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 座 位 安 排 礼 仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 乘 车 礼 仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 仪 表 礼 仪 举 止 礼 仪 言 谈 礼 仪 工 作 礼 仪 招 聘 礼 仪 电 梯 礼 仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 成 就 卓 越 分 享 喜 悦 Kingsoft WPS Office * 礼仪的定义 礼仪的作用 礼仪的原则 礼仪的分类 礼仪的详解 礼仪： 指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 要点： 礼仪是一种行为规范