第六节 群体决策.ppt

第六节 群体决策 一、决策研究范式 1、标准范式(normative paradigm) 始于十六十七世纪 特点：运用数学模型达到最优决策 认为实现最优决策必须遵循下列决策程序：识别决策问题；确定决策标准；给标准分配权重；开放备选方案；评估各种方案；选择最优方案；实施最优方案；评估方案效果。 假设：决策者拥有各种方案的全部信息；决策方案可根据各种标准进行排序；方案可根据最大可能所得进行选择。 2、描述范式(descriptive paradigm) 提出于20世纪50年代 特点：运用心理科学方法研究决策行为 代表人物：西蒙 研究成果：有限理性决策模型(bounded rationality model) 观点：决策者并不拥有与决策问题、决策方案有关的完全信息；仅搜索几个有限的备选方案；根据满意的标准选择决策方案。 二、行为决策 行为决策(behavioral decision making)是遵循描述范式研究的一个专门学术领域，研究的重点集中于决策的心理过程。重要发现： 1、风险倾向：是指决策者对预期结果不确定时的一般倾向。 2、问题框架：是指人们看待问题时是强调正面还是强调负面。 3、可用性偏见：是指因回想某一事件的特殊例子而高估发生的概率。 4、证实偏见：是指个体倾向于找证据支持某一最初观点与看法，而忽视其他非验证性材料。 5、选择性知觉偏见：人们常常根据自己的兴趣、背景、经验、知识、态度对信息进行主动选择。 6、少数律偏见：是指人们倾向于用少数样本来代表整体。 三、群体决策的特点 1、优点 更全面的信息和知识 观点更加多样 限制个体的权力 增加了决策的合法性与合理性 提高了决策的可接受性 更能承担风险 是培养新的管理者的良好手段和课堂 2、缺点 决策成本较高 决策速度慢 从众压力 少数人控制 折衷性方案 责任不清 四、群体决策障碍 1、群体思维(group think) ① 含义：是指在群体决策过程中，由于群体的从众压力，使得群体中那些不寻常的、少数人的观点或者不受欢迎的观点难以充分地表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。（个别成员的不同意见得不到群体的重视与客观评价）联结 ② 特征 群体成员不管客观事实与主观假设的反差有多大，总是以言行把他们所作出的基本假设合理化； 群体成员会对那些不时怀疑群体主流观点和依据的人施加直接压力； 群体中的持不同政见者为了尽量避免自己的与众不同，往往会降低自己观点的重要性或者保持沉默； 群体中存在一种无异议错觉：沉默（或缺席）即赞成。 案例： 1941年珍珠港事件（Admiral Kimmel） 1950年Truman总统朝鲜战争决策 1960年约翰肯尼迪入侵古巴事件 1964-1967约翰逊总统越战决策 1974年“水门事件”中尼克松总统及其智囊团决策 ③预防和减少群体思维现象的措施和方法 建立宽松和谐、民主的组织气氛，增大各抒己见、虚心倾听、集思广益的群体风气； 改进领导者的行为，领导者应保持中立并鼓励讨论； 在群体充分讨论之前，避免先入为主，过早作出结论或提出有偏向性意见； 建立共同的议事规则和讨论规范，采用科学的决策方法来引导人们的思维活动，在可能情况下，尽量不用或少用投票表决、领导裁决、取平均数等简单决策方法； 聘请外部顾问提出新观点； 鼓励持反对意见者大胆发表不同观点。 2、群体转移(group polarization) 含义：也叫群体决策的风险转移现象，是指在群体决策时，群体成员在集体讨论、评价和选择方案，作出决定的过程中，倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。 结果：群体决策在多数情况下向冒险转移，在少数情况下向保守转移。 产生原因： 群体决策的责任分散； 群体成员的熟识度和融洽性； 领袖或少数人的影响； 文化价值观的影响。 五、群体决策技术 1、头脑风暴法(brainstorming) 人数：5——12人 时间：20分钟——60分钟 适用场合：需要大量新方案来解决某一具体问题的场合。 原则：拒绝裁判性的思想和评价；欢迎随心所欲的观点，思想愈激进愈好；强调产生想法的数量；寻求联合和改进。 2、名义群体法(nominal group technique) 含义：是指在群体决策过程中，群体成员首先进行个体决策，并对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，最后完成集体决策的方法。 基本做法：产生想法；记录想法；群体讨论、澄清想法；投票选择方案。 3、德尔菲法(Delphi Technique) 含义：让有关专家组成一个群体，根据不见面的原则进行决策的方法。 具体程序：参与者先根据要求分别填写包括相关问题的问卷；问卷完成后，有组织者收回加以统计整理；反馈给所有参与者，让其在参考别人意见的基础上修改自己原有的解决方案。 4、辨证决策法(dialectic decisio