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中国人寿保险股份有限公司 刘安林 2009-12-3 3G技术可在保险经营管理价值链中的应用前景 创新的业务承保新流程  以中国人寿财险的车险为例 IT与业务相融合－理念融合 绿色标识部分为为3G所能覆盖的环节 第*页 信息技术助推保险业务创新 内容提要 1 3 信息技术助推保险业务创新的历程 信息技术推动保险业创新与发展的再思考 2 新一代移动通讯技术将推动保险业创新 网络技术和计算机分时操作系统出现，使得在线系统和联机实时业务交易 得以全面应用 基于新一代移动通信技术的移动商务，将带来保险业务模式的持续创新。 90年代至今 互联网及现代通信技术 单机处理代替手工处理 ，覆盖财务管理、业务处理。 广泛引入数据库技术、服务器等新技术，支持业务转型和更为有效的客户管理，推动了区域集中和规模化运营的出现。 基于互联网技术及现代通信技术的网络营销、电话营销、短信营销、银行保险…… 80~90年代 数据库、服务器技术 The future 新一代移动技术 70~80 年代 联机实时处理 60~70年代 单机处理 信息技术推动国际保险业务发展 促进信息共享，优化业务运作模式和管理模式。 中国人寿信息化助推业务发展掠影 79~95年 96~98年 99~2001年 2002年至今 The future 手工处理 半手工处理 单点计算机辅助处理（分散 业务处理） 省及全国联网处理（地市集中处理） 互联网技术(省级、全国集中） 移动技术带来新的创新 What innovation ? 计算机辅助处理提高了生产效率，有效支持了个人营销机制的引入和发展。 保险业务多元化；客服、销售模式不断丰富；电子商务纵深发展。 内容提要 1 3 信息技术助推保险业务创新的历程 信息技术推动保险业创新与发展的再思考 2 新一代移动通讯技术将推动保险业创新 信息技术创新将成为经济增长动力 信息技术领域的创新，有望成为未来几十年中全球经济增长 的主要动力。未来20到30年中，全球经济增长的驱动力， 最有可能来自与信息技术直接或间接相关的创新。对信息技 术企业的负责人来说，现在是梦想、创新和创造的绝佳时机。 ----史蒂夫· 鲍尔默 * 保险 产品 创新 服务 方式 创新 营销 渠道 创新 新一代移动通技术下的创新机遇 3G代表了移动技术的前沿, 为保险业的创新提出了新启示 可视电话 手机电视 GPS手机定位 业务差 异化和 多样化 多媒 体化 移动性和 位置相关 性 3G特点 销 售 产品 开发 契约 核保 保 全 客户 服务 投资 管理 理赔 管理 再保 险 市场 渠道 财务 管理 人力资 源管理 风险 管理 IT管理 办公 支持 商业 智能 销售渠道集成 服务渠道集成 技术渠道集成 应用安全 企业流程 服务集成 数据集成 基础设 施服务 门户 保险 价值链 企业管理 与决策 公共支持 服务 基于3G技术的创新模式 --创新的业务处理模式 理赔调查 人员 可在医院或现场 将图片或文字资料 立即上传到理赔业务系统 理赔调度 人员 利用3G的手机定位， 灵活的调配最近的 调查人员去到现场 服务周期更短 成本更低 效果更好 技术 场景 效果 声、图、文俱全 大量快速实时传送 手机定位 创新的移动理赔调查 基于3G技术的创新模式 --创新的业务处理模式 视频电话营销和客户服务（3G视频呼叫中心） 基于3G技术的创新模式 --创新的客户服务模式 在线通知 试算 下单 本地CRM 移动的销售支持系统 基于3G技术的创新模式 –差异化的销售支持模式 阅读公文 审批公文 个人工资查询 邮件处理 查询/学习知识 报销申请 随时随地、方便快捷、安全可靠的移动办公。 增强的移动办公 基于3G技术的创新模式 –创新的经营管理模式 小王：马上通过企业通讯录查找省公司副总名单，通过软终端预订会议室。会议通知通过短信发出。 早上领导有急事，要紧急召开会议：“小王，马上开个会…，要几个省的分公司的副总均要参会，…” 老总的会议通知，请各位提前8点准时上线… A地 B地 C地 D地 8点钟各位准时上线，通过PC软终端、高清视频会议、3G手机、SIP终端多种方式参会 多媒体视频会议 基于3G技术的创新模式 –创新的经营管理模式 内容提要 1 3 信息技术助推保险业务创新的历程 信息技术推动保险业创新与发展的再思考 2 新一代移动通讯技术将推动保险业创新 IT能力已经成为业务能力 IT风险已经成为业务风险 IT挑战也是业务发展的共同挑战 IT机遇已经成为业务发展的机遇 IT水平充分