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第二讲 第一章 管理和管理者 组织及管理者 2 管理的概念 3 管理过程 4 5 管理者的角色与工作方式 管理的科学与艺术性 1 6 管理者分类和管理技能 1 组织及管理者 组织：两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。 操作性活动：用手、脑，或手脑并用去完成某项具体的任务或工作。 操作者：他们是这样的组织成员，直接从事某一项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理性活动：获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程。 管理者：指挥与协调别人活动的人。 2 管理的概念 管理活动与作业活动的区别？ （特定组织，特定环境；有目的；共同努力） 管理的概念 在特定环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。 2008年考题 2008年简答：描述管理的概念及其基本职能。 管理职能 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 2006年考题 2006年论述：试述计划职能和 控制职能的主要任务及其相互联系。 管理职能 实现组织宣称的目的 导至 组织 决定需要做什么，怎么做，由谁来做 计划 确定目标，制定战略，以及开发分计划以及协调活动 领导 指导和激励所欲参与者以及解决冲突 控制 对活动进行监控，以确保按计划完成 2 管理的概念 管理的有效性 管理的效率(efficiency) 实现组织目标所用资源的多少。 管理的效果(effectiveness) 效果决定组织的目标是否正确。 德鲁克名言 Do things right Do right things 3 管理过程 管理工作职能的分解 （1）计划 首要任务是研究组织活动条件； 为组织选定目标，即制定经营决策； 编制行动计划。 （2）组织 管理者进行组织结构设计； 在组织设计的基础上配备人员； 运行组织。 （3）领导 指导、指挥、协调、影响和激励员工完成基本的任务 （4）控制 建立绩效标准； 衡量当前业绩； 将当前业绩与给定标准相比较； 在发生偏差时采取正确行动等工作。 以上四者的关系： 相互联系，相互交叉、有机融合。 4 管理者分类和管理技能 两种分类： 按在组织中不同层次从事工作 高层管理者、中层管理者、一线或基层管理者 按所从事管理工作的领域及专业性质： 综合管理者、职能管理者或专业管理者 法约尔提出的管理者应具备的三种技能： 技术技能 人际技能 概念技能 三种技能对不同层次管理者的相对重要性。 4 管理者分类和管理技能 5 管理者的角色与工作方式 明茨伯格的管理者角色理论 管理者在管理活动中扮演的10种不同角色 人际关系角色： 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色： 监听者、传播者、发言人 决策角色： 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 不同类型管理者，其角色重点的差异。 2009年考题 论述 成功的管理者与有效的管理者 弗雷德·卢森斯（Fred Luthans）的研究 传统管理：决策、计划和控制； 沟通：交流例行信息，处理文书工作； 人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训； 网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。 管理层次与每种职能的时间分布 沟通 29% HR 20% 传统管理 32% 网络联系 19% 平均的管理者 成功的管理者 传统管理 13% HR 11% 网络 48% 沟通 28% 有效的管理者 沟通 44% 传统管理 19% HR 26% 网络 11% 6 管理的科学与艺术性 管理既是科学,又是艺术，如何理解? （1）科学性： 在实践中产生并发展起来的一门学科，经过系统化的科学的整理； 管理活动是有科学规律可循的。 6 管理的科学与艺术性 （2）艺术性： 与物理学、化学相比，还不够精确，对一切问题没有标准答案； 经验的积累在管理活动中发挥着主要的作用； 艺术性最重要的特征在于其创造性。 本章小结 1.管理的重要性 2.管理者及其分类 3.管理及管理过程 4.管理者的角色 5.管理者应具备的技能 6.管理的科学性与艺术性 只有脚踏实地的人， 大地才乐意留下他的脚印。 管理学基础 考试科目： 哈尔滨工业大学 导 言 导师介绍 哈尔滨工业大学管理学院简介 招生、奖学金及就业情况 考研专业课介绍 学习及课时安排 哈尔滨工业大学管理学院 联系方式 名称：哈尔滨工业大学研招办 地址：哈尔滨市西大直街92号哈尔滨工业大学行政楼 邮编：150001