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公共礼仪 白银市委党校经济管理教研室 贺国庆 引言 各位好，非常高兴来和各位一起探讨一下有关交往礼仪和交往艺术的一些具体问题。 “礼”----是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。人际交往中，既要尊重别人，还要尊重自己。 “仪”----恰到好处的向别人表示尊重的形式。会说话，会看眼色。 没有礼是没有仪的。 我们要生存就必须和别人接触，因此就要掌握接触的“规则”-----交往礼仪 中国为礼仪之帮。自古以来都有着礼仪教育的传承。到经济发达、信息流通飞速发展的今天，交往礼仪显得尤为重要。 懂得各种场合之下的礼仪，对自己大有益处。 一、礼仪就在我们身边 1、礼仪是交往的艺术——现代社会发达、交际圈扩大、现代交通和通讯技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。 “你有片子吗？”----直奔主题，略显粗糙，感觉是无教养。 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 人际交往中索取名片的方法 A.交易法——把自己的名片递给对方。 将予取之，必先予之，来而不往非礼也。 B.明示法——明着说明自己的本意。 C.谦恭法——对地位较高、身份较高者。 D.联络法——没必要让别人过不去，也没必要把自己交代了。 2.礼仪是非常重要的沟通技巧 沟通无极限----困难重重，正确运用礼仪，方可进行有效的沟通。 小问题——陪同客人出入无人驾驶电梯其标准做法是什么？ 标准做法是先入后出。两个原因 A.安全 B.方便 3.我们为什么要讲礼仪？（三个作用） A.内强素质----言谈话语举止行为的展示 B.外塑形象----个人形象代表组织形象 C.增进交往----一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽（亚里士多德） 总而言之，我们可以概括为一句话：问题最小化 ，效益最大化-----少丢人、少得罪人。 4.学习、运用礼仪如何操作。 第一：规范性---强调标准，不可肆意妄为。（男人看表，女人看包） 第二：对象性---到什么山唱什么歌（女人看头，男人看腰） 第三：技巧性----重视操作. 如上所言，运用礼仪有两个要点： 一：有所不为---不该说的话不说、不该做的事别做。 二：有所为------该做的一定做好。 5.人际交往的白金法则 1987年，美国学者亚历山大德拉博士发表论文阐述了白金法则。 “在人际交往中要想取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么”。 要点一、交往行为合法。 要点二、交往必须以对方为中心。 白金法则涉及到人际交往中几个重要问题： 第一、良性互动－－－换位思考。 第二、有效沟通－－－沟通是互动之桥。 第三，摆正位置－－－团队执行力． 6、学习礼仪要注重三个基本理念 第一：尊重为本。礼仪最重要的要求就是尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。 第二：善于表达。恰到好处的把你的尊重和友善表达出来。 第三；形式规范。不能乱来，讲不讲规范，是你个人的素质问题；懂不懂规矩，则是你的教养和修养问题。 二、仪表礼仪 人的一切都应该是美好的，美的心灵、美的仪表、美的语言、美的服饰。 日常交往中我们在说到某个人的时候，就会形成对方仪表的概念。 那么什么是仪表？----外观，即外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰等总体印象。 一个人的仪表有两部分构成：第一，静态的；第二，动态的。 1、仪表礼仪的规则 整洁---最重要的。 自然---不然有矫揉造作之闲。 互动---你的美化，你的修饰被交往对象接受。 2 、学习仪表礼仪应注意的要点： A、要注意容貌的修饰 发型的修饰-----整洁、规范、长度适中、款式适合自己。 男同志 ---前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。 女同志---长发不宜过肩。 面部的修饰----胡子、鼻毛、耳毛等。 B、要注意化妆 严格来讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。 什么是化妆？就是用化妆品进行自我修饰。 我们一般把化妆品分为四类：1.美容的、2.美发的、3.护肤的、4.除味的。 化妆的基本礼仪： （1）自然-----“清水出芙蓉，天然去雕饰”---让别人觉得你天生如此美丽。 （2）协调-----1、使用的化妆品最好要成系列。2、化妆的的各个部位要协调。3、要与自己的服饰协调。----和谐就是美。 （3）化妆要避人--是一种个人隐私行为。 C、要注意